Compra tres productos en Back Market y dos de ellos ni se encienden: "Ese fue mi error"

En una reseña detallada en Trustpilot, un cliente compartió su experiencia desalentadora con la tienda de tecnología reacondicionada Back Market, subrayando problemas de calidad y servicio al cliente que contradicen las expectativas de compra sostenible. El cliente, que adquirió tres productos, se enfrentó a problemas significativos con dos de ellos, un altavoz Bose y un portátil Lenovo, que no solo evidenciaron fallas de funcionamiento sino también un servicio posventa insatisfactorio.

El altavoz Bose, adquirido en marzo de 2023, no funcionaba desde el momento de la recepción, lo que obligó al cliente a devolverlo inmediatamente. Por otro lado, el portátil Lenovo, comprado un año antes, llegó con una tecla faltante. A pesar de que este defecto no impedía su funcionamiento inicial, el cliente optó por no devolverlo inmediatamente por la incomodidad de estar sin el dispositivo durante más tiempo. Sin embargo, menos de un año después, el portátil dejó de funcionar, problema que el cliente atribuye a una falla interna y no a un mal uso.

Cuando el cliente contactó a Back Market para resolver el problema, proporcionando fotos del portátil, la respuesta del servicio al cliente fue que el daño visible en las imágenes indicaba que el dispositivo había sido maltratado y, por tanto, ya no estaba cubierto por la garantía. Esta acusación se hizo sin un análisis técnico detallado y sin comunicación directa y clara, lo que llevó al cliente a sentir que estaba siendo injustamente tratado y acusado de maltratar el producto.

La situación se complicó aún más cuando, tras varias semanas de intercambios con el servicio al cliente, donde el cliente describió haber sido "mareado" por respuestas evasivas, se le informó finalmente que su caso no sería cubierto por la garantía basándose en la evaluación inicial de las fotografías enviadas. Esta experiencia ha llevado al cliente a reconsiderar la compra de productos reacondicionados y optar por adquirir un nuevo portátil, a pesar de su deseo de tomar decisiones de consumo más sostenibles.

La queja del cliente en Trustpilot no solo subraya su insatisfacción con los productos reacondicionados de Back Market, sino que también pone en duda la efectividad de las políticas de garantía y soporte al cliente de la empresa, que parecen ser insuficientes para garantizar una experiencia positiva al consumidor. Además, ilustra una contradicción entre la promesa de sostenibilidad y la realidad del servicio proporcionado, destacando la necesidad de un mayor enfoque en la calidad del producto y la transparencia en el servicio al cliente para las empresas que operan en el nicho de productos reacondicionados.