Hace cuatro pedidos 'online' en Motocard y alucina: "Lo enviaron 2 veces a una ciudad distinta"
Un cliente habitual de Motocard, tienda especializada en artículos de motocicleta, ha compartido su insatisfacción en la plataforma Trustpilot, detallando una serie de inconvenientes en sus recientes compras. De los cuatro pedidos realizados, solo uno llegó en las condiciones esperadas. Los otros tres presentaron diversos problemas que llevaron al usuario a cancelar los pedidos o enfrentarse a retrasos importantes.
El primero de los pedidos fue aplazado durante tres meses, lo que forzó al cliente a cancelarlo, ya que no podía esperar más tiempo. En otro caso, el pedido fue enviado dos veces a una dirección equivocada en una ciudad distinta, a pesar de que el cliente había especificado claramente la dirección correcta. Al no recibir el artículo de manera oportuna, el cliente también optó por cancelar el pedido, dado que lo necesitaba con urgencia. El último pedido fue especialmente frustrante, ya que estuvo una semana en preparación y, al contactar con el servicio de atención al cliente, le informaron que no tenían el artículo en stock, a pesar de que aparecía como disponible en la web. Esto dejó al usuario preguntándose cómo es posible que un producto se ofrezca como disponible si en realidad no está en el inventario de la empresa.
Motocard respondió públicamente a la queja, lamentando los inconvenientes y ofreciendo al cliente la posibilidad de contactar con su equipo a través de un correo electrónico específico para tratar de solucionar el problema. En su respuesta, la empresa también agradeció el feedback y afirmó estar comprometida con la mejora de su servicio.
Sin embargo, el cliente manifestó que no se trataba simplemente de "mala suerte", ya que, de cuatro compras, tres habían resultado fallidas. La situación ha generado dudas sobre la fiabilidad de la tienda en cuanto a la gestión de stock y la eficiencia en el envío de productos, poniendo en cuestión su capacidad para cumplir con las expectativas de los consumidores.
Casos como este subrayan la importancia de una comunicación clara y una gestión adecuada del stock en plataformas de venta en línea, especialmente en un sector tan competitivo como el de los accesorios para motocicletas, donde los clientes dependen de una entrega puntual y de productos disponibles en tiempo real.