El Santander le cuela un seguro de salud de Aegon que no incluye ni fisioterapia
El Banco Santander ha sido blanco de críticas en Trustpilot por presuntas malas prácticas en la venta de seguros de salud. Un cliente denunció que los empleados de la entidad bancaria ofrecen productos aseguradores de los que no tienen conocimiento suficiente, lo que puede causar problemas importantes para los clientes. En este caso, se trata de un seguro de salud de AEGON, que fue vendido al usuario en una sucursal del banco.
El cliente explica que, al intentar hacer uso de su seguro para sesiones de fisioterapia prescritas por un médico de la red de la propia aseguradora, la solicitud fue denegada. Esta decisión sorprendió al cliente, ya que este tipo de tratamiento está generalmente cubierto por cualquier seguro de salud, más aún cuando se trata de una dolencia reciente. La queja sostiene que esta es una práctica habitual de la aseguradora, según lo que ha encontrado el afectado en otras experiencias compartidas en internet.
El usuario advierte a quienes puedan necesitar servicios de traumatología que AEGON no sería una buena opción para contratar un seguro de salud, dado que la cobertura real del producto difiere de lo que se espera en función de los estándares del mercado.
El problema se agrava por la falta de conocimiento de los trabajadores de las sucursales del Banco Santander. Según el cliente, los propios empleados admiten no conocer bien las ventajas y desventajas de los seguros que venden, limitándose a ofrecerlos por una obligación de venta. "Claro, mi confianza en cualquier producto financiero que puedan ofrecerme en el futuro es nula", afirma el cliente, que destaca cómo esta experiencia ha erosionado totalmente su confianza en el banco y sus servicios.
Finalmente, el cliente aconseja a otros consumidores que no caigan en la trampa de contratar seguros a través del Banco Santander, sugiriendo que recurran a un corredor de confianza que tenga un conocimiento real y detallado de los productos ofrecidos. La denuncia apunta a que los clientes podrían evitar así situaciones como la suya, donde la cobertura prometida no se corresponde con la realidad, y la experiencia de gestión resulta insatisfactoria y poco fiable.