Caixabank le obliga a contratar un seguro para financiar una tele y cuando acaba de pagarla se lo siguen cobrando
Un cliente de CaixaBank ha denunciado que la entidad le ha renovado automáticamente y sin su consentimiento un seguro de electrodomésticos, a pesar de que el aparato asegurado —una televisión— ya está pagado y se encuentra averiado. La polémica se remonta a hace varios años, cuando el cliente contrató una financiación para adquirir un televisor y fue obligado a añadir un seguro para obtener dicha financiación. Ahora, el seguro ha sido renovado sin consentimiento, lo que ha generado gran malestar en el cliente.
Un seguro que no se hace cargo de la avería
La situación comenzó cuando el cliente de CaixaBank decidió financiar la compra de un televisor a través de la entidad. Para poder aprobar la financiación, el banco le exigió contratar un seguro de electrodomésticos, con la promesa de protección en caso de desperfectos. Sin embargo, cuando la televisión se rompió, el seguro no cubrió los daños, dejando al cliente con una reparación pendiente de la cual tuvo que hacerse cargo personalmente.
A pesar de la ineficacia del seguro para cubrir la avería, el cliente se vio obligado a mantener la póliza activa hasta finalizar los pagos de la televisión, tal como estipulaba el contrato con CaixaBank.
Renovación automática sin autorización
La sorpresa llegó cuando, después de haber terminado de pagar la financiación y con la televisión completamente inutilizable, CaixaBank renovó de forma automática el seguro de electrodomésticos sin informar ni obtener autorización del cliente. Este hecho ha generado indignación, ya que la televisión ya no está en uso y la póliza fue adquirida únicamente como condición para obtener la financiación.
El cliente ha expresado su malestar, destacando que no tiene sentido mantener un seguro sobre un electrodoméstico que ya no tiene valor y que nunca fue cubierto por el seguro en caso de avería. La renovación automática de la póliza ha generado sospechas sobre las prácticas de CaixaBank en cuanto a la gestión y renovación de seguros.
¿Qué hacer si te encuentras en esta situación?
Este caso pone de manifiesto la importancia de revisar con detenimiento los contratos de seguros asociados a productos financieros y estar alerta a posibles renovaciones automáticas. Si un cliente se encuentra en una situación similar, es recomendable:
- Contactar con el banco de inmediato para exigir la cancelación del seguro no autorizado y solicitar la devolución de las cantidades cobradas indebidamente.
- Revisar las condiciones de renovación del seguro y comprobar si existen cláusulas que permitan a la entidad renovarlo automáticamente sin notificación.
- Presentar una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente de CaixaBank y, si es necesario, ante organismos de defensa del consumidor.
El caso de este cliente de CaixaBank es un ejemplo de cómo la falta de información y transparencia en la gestión de seguros puede perjudicar a los consumidores, quienes deben estar atentos a sus contratos y derechos para evitar cobros indebidos y servicios no deseados.