El cajero de BBVA le da una moneda de 20 céntimos cuando tenía que darle 1€ y el banco se tira cinco días sin dar respuesta
La frustración con los servicios bancarios de BBVA ha llegado a Trustpilot, donde un cliente ha expresado su malestar tras un error en un cajero automático y la respuesta deficiente del servicio de atención al cliente. Según el relato del usuario, al retirar efectivo de un cajero, el sistema le devolvió una moneda de 20 céntimos en lugar de una de 1 euro. Ante esta irregularidad, el cliente se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de BBVA para reclamar la devolución correcta de su dinero.
El cliente explica que la entidad bancaria registró la incidencia, pero tras tres días laborables y cinco naturales, aún no había recibido respuesta alguna. En un intento por acelerar el proceso y obtener información, el usuario asegura haber llamado a todas las oficinas del banco en su ciudad. Sin embargo, no tuvo éxito, ya que ninguna oficina atendió el teléfono durante toda la mañana. Además, denuncia que el contestador automático del banco asegura que devolverán la llamada “lo antes posible”, algo que el cliente califica de "mentira".
De nuevo en contacto con el servicio de atención al cliente de BBVA, la única solución que le ofrecieron fue acudir personalmente a una oficina para resolver el problema, a pesar de que esta opción no le resultaba conveniente. Para empeorar la situación, el usuario denuncia que, al acudir a la sucursal, deberá esperar en la cola, perdiendo tiempo y esfuerzo.
"Creo que si el cajero se ha equivocado no pasa nada, pero devuelve el dinero lo antes posible, y no ignores al cliente de esta manera", declara el cliente. La falta de respuesta y la actitud de BBVA a la hora de resolver la incidencia han dejado al usuario sin el euro que le correspondía y con una sensación de desatención e impotencia. "Recomendaría cualquier otro banco en vez de este. Absolutamente nefasto", concluye la queja.
Este caso pone en evidencia las dificultades que algunos clientes encuentran a la hora de resolver problemas bancarios, especialmente cuando los errores provienen de un cajero automático y el servicio de atención al cliente no ofrece soluciones rápidas y efectivas.