Le cancelan el pedido sin previo aviso y se lo encuentra al instante en Amazon al doble de precio
Un cliente de Amazon ha expresado su frustración en una crítica publicada en línea, relatando dos experiencias negativas consecutivas con la plataforma de comercio electrónico. En su primera queja, realizada en diciembre de 2024, el cliente describe cómo realizó un pedido de seis botellas de aceite gourmet, con un precio promocional, y una fecha de entrega estimada para julio de 2025. Sin embargo, justo antes de la fecha de entrega, Amazon canceló el pedido alegando falta de existencias. El cliente, sorprendido, notó que el mismo artículo seguía disponible en la web, pero a un precio significativamente mayor, el doble del valor original.
Tras contactar con el servicio de atención al cliente, un agente le informó que no había existencias, lo que el cliente consideró completamente falso, ya que el artículo seguía visible en la plataforma. A pesar de su queja, el pedido no fue reactivado ni se le ofreció una solución satisfactoria.
En su segunda compra, la historia se repitió. Esta vez, el cliente adquirió una regleta de enchufes, pero nuevamente, el pedido fue cancelado poco antes de la fecha de entrega, alegando la misma razón: falta de existencias. Molesto, contactó nuevamente con el servicio de atención al cliente, esta vez proporcionando una prueba visual de que el artículo seguía en venta en la plataforma a un precio más alto. El agente le sugirió que realizara la compra al precio actualizado y, posteriormente, solicitara un reembolso que igualara el precio original. El cliente siguió las indicaciones del agente y adquirió el artículo al nuevo precio.
Una vez recibido el producto, intentó solicitar el reembolso prometido, pero esta vez se encontró con una nueva barrera: el servicio de atención al cliente desautorizó las indicaciones del agente anterior, negando la posibilidad de devolverle la diferencia de precio. En lugar de eso, solo le ofrecieron la opción de devolver el artículo. Para empeorar la situación, el cliente asegura que sus valoraciones negativas sobre ambos casos no fueron publicadas por Amazon y, desde entonces, se le ha bloqueado la posibilidad de dejar opiniones sobre otros productos.
Esta serie de problemas ha dejado al cliente profundamente decepcionado con el servicio de Amazon, señalando la falta de transparencia y la inconsistencia en las políticas de atención al cliente. La situación refleja un sentimiento creciente entre algunos usuarios de que la plataforma, a pesar de su tamaño y popularidad, no siempre responde de manera justa o adecuada a las quejas de sus clientes.