Compra su coche en Autohero y se lo dan sin aceite y con la palanca de cambios colgando
Una clienta de Autohero, plataforma especializada en la compra-venta de vehículos usados, ha denunciado públicamente su experiencia negativa tras adquirir un coche a través de la empresa. Aunque inicialmente recibió una atención al cliente positiva durante el proceso de compra, su descontento comenzó cuando el vehículo, que supuestamente había pasado por una revisión exhaustiva, presentó problemas mecánicos graves y carecía de aceite en el motor al momento de la entrega.
Problemas desde el primer día
Según relata la afectada, recogió el vehículo en Vizcaya y, desde el primer momento, notó un problema grave con la caja de cambios. "Tuve que sujetar la palanca de cambios durante todo el trayecto de Vizcaya a Santander", comenta. Sin embargo, el problema no terminó ahí. Días después de la entrega, el coche comenzó a mostrar un aviso de fallo en el motor. Al acudir a un taller, le informaron que el vehículo no tenía aceite, algo que consideró inaceptable, sobre todo al tratarse de un coche que se publicita como "minuciosamente revisado" por la empresa.
Una solución denegada por una diferencia mínima
Ante estos problemas, la clienta decidió devolver el coche. Sin embargo, AutoHero denegó la devolución, alegando que había superado por tan solo 40 kilómetros el límite de 1.000 kilómetros establecidos en su garantía de devolución. La afectada explica que estos kilómetros adicionales fueron acumulados al llevar el coche al taller designado por la propia empresa para la reparación de la caja de cambios, un problema presente desde el momento de la entrega.
Sentimiento de estafa
La cliente manifestó sentirse estafada y engañada por la falta de respuesta adecuada de la empresa. "Considero algo básico que se entregue un coche con aceite", enfatiza, refiriéndose a lo que califica como una falta de responsabilidad y profesionalidad por parte de AutoHero. A pesar de la publicidad que la compañía realiza sobre la revisión minuciosa de los vehículos, su experiencia demuestra lo contrario.
Una queja que resalta los problemas del servicio postventa
Este caso no solo expone los problemas de la calidad del vehículo entregado, sino también las deficiencias en el servicio postventa de AutoHero. La clienta menciona que, mientras la atención antes de la compra fue buena, la respuesta ante los problemas del coche dejó mucho que desear, lo que agravó aún más su frustración.
Experiencias como esta subrayan la importancia de que las empresas de compra-venta de vehículos usados no solo se centren en la venta, sino también en el cuidado de los clientes una vez finalizada la transacción. Asegurar que los vehículos estén en las condiciones prometidas y ser flexibles con los procesos de devolución o reparación, especialmente en casos tan evidentes de fallos desde el momento de la entrega, es esencial para mantener la confianza de los consumidores.
Conclusión
Este incidente pone de relieve la necesidad de ser cautelosos al comprar un vehículo de segunda mano, incluso a través de plataformas que se publicitan como rigurosas en sus inspecciones. Los compradores deben estar atentos, revisar cuidadosamente las condiciones de garantía y devolución, y, sobre todo, exigir la calidad prometida por la empresa.