Compra una lavadora en El Corte Inglés y el transportista se la deja en medio del salón
Un cliente ha expresado su enojo en Trustpilot tras experimentar una serie de problemas con la compra de una lavadora en El Corte Inglés. La queja detalla que el cliente compró el electrodoméstico online el pasado 23 de septiembre y pagó por el servicio de retirada de la lavadora vieja e instalación de la nueva. Sin embargo, cuando llegó el día de la entrega, el transportista simplemente dejó la lavadora nueva en el medio del salón y se retiró, dejando el electrodoméstico sin instalar y sin recoger el antiguo.
Sin respuesta del servicio de atención al cliente
Desde entonces, el cliente ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de El Corte Inglés, tanto a través de llamadas telefónicas como por correo electrónico. No obstante, según su testimonio, no ha recibido ninguna respuesta, ni se le ha ofrecido ninguna explicación sobre la situación. Tras cinco días de espera, el cliente decidió finalmente devolver el electrodoméstico debido a la falta de comunicación y a la imposibilidad de que El Corte Inglés cumpliera con el servicio contratado.
La frustración del cliente es evidente, y asegura que no volverá a comprar en El Corte Inglés, calificando la experiencia como "una vergüenza". La falta de asistencia y atención al cliente, así como el incumplimiento del servicio de instalación, han llevado al cliente a perder toda confianza en la cadena de supermercados.
Un llamado a mejorar el servicio al cliente
Este caso refleja problemas recurrentes en la gestión de las compras online y, en particular, en el servicio postventa de El Corte Inglés. La entrega de electrodomésticos de gran tamaño suele incluir la retirada del equipo antiguo y la instalación del nuevo, un servicio por el que el cliente paga específicamente. Sin embargo, cuando esto no se lleva a cabo, como en este caso, no solo se genera una gran molestia, sino que el cliente se queda con un producto sin poder usar.
El caso también destaca la importancia de una comunicación efectiva por parte del servicio de atención al cliente. La ausencia de respuestas a las llamadas y correos electrónicos por parte de El Corte Inglés muestra la necesidad de mejorar el seguimiento de incidencias y garantizar que los clientes no queden desatendidos. En un entorno donde las compras online son cada vez más comunes, asegurar un servicio postventa eficaz es fundamental para mantener la confianza del cliente y su lealtad hacia la marca.