Contratan Orange y cuando les viene una factura carísima les contestan: "Las llamadas gratis son de 20h a 08h"

Un caso reciente ha generado indignación en una familia tras contratar un servicio con Orange, que ha resultado ser muy diferente de lo esperado. Este verano, la familia decidió cambiar la portabilidad del teléfono fijo, la fibra y la televisión de una tía mayor, aprovechando una oferta de 35 euros al mes, lo cual parecía ajustarse perfectamente a las necesidades de la mujer. Con esta oferta, esperaban reducir los gastos respecto a lo que venía pagando en su anterior compañía.

Sin embargo, el problema surgió cuando comenzaron a recibir facturas excesivamente altas, que no cuadraban con lo que habían contratado. Tras acudir a la tienda de Orange para obtener explicaciones, les informaron que las llamadas solo son gratuitas entre las 20:00h y las 08:00h, un detalle que no les había sido comunicado en ningún momento al momento de la contratación.

La familia denunció que esta falta de información ha generado una situación insostenible para su tía, una mujer con pocos recursos, que ahora debe enfrentarse a facturas desorbitadas. La frustración fue tal que llegaron a calificar a la compañía como “estafadores”, acusando a Orange de no proporcionar la información completa y de engañar a los clientes con ofertas atractivas que no se ajustan a la realidad.

Además, la familia ha decidido que, aunque tendrán que pagar una penalización para cancelar el contrato, asumirán el costo con tal de cambiar a otra compañía. "Prefiero pagar yo la penalización antes que seguir con esta gentuza", expresaron, asegurando que harán mala publicidad de la empresa en redes sociales y entre conocidos, convencidos de que el daño a la reputación de la compañía será mayor que lo que puedan obtener con esta situación.

Este caso pone de relieve la importancia de que las empresas de telecomunicaciones comuniquen de forma clara y transparente las condiciones de sus servicios, especialmente cuando se trata de clientes vulnerables.