Se hace pasar por su asesor de Bankinter y le levanta 300 euros del cajero
Un cliente de Bankinter ha denunciado públicamente a través de la plataforma Trustpilot un caso de suplantación de identidad que le ha costado 300 euros. Según el relato del afectado, el fraude se llevó a cabo utilizando información personal detallada de su cuenta, lo que pone de relieve un grave fallo en la seguridad y protección de los datos personales por parte del banco.
El fraude: llamada desde un número "conocido"
El incidente comenzó el 13 de febrero de 2024, cuando el cliente recibió una llamada desde el número que tenía memorizado como el de su asesor personal de Bankinter. Durante la conversación, el supuesto asesor le proporcionó datos precisos sobre su cuenta bancaria, como los movimientos recientes, nombres completos de los titulares (él y su esposa), y su domicilio. Esto le llevó a confiar en la autenticidad de la llamada.
Sin embargo, al final de la llamada, utilizando el servicio HalCash, el estafador retiró 300 euros de su cuenta desde un cajero en Vallecas.
Dificultades para obtener información
El cliente menciona que le fue muy complicado obtener información sobre la oficina desde la cual se retiró el dinero. Después de mucho insistir, finalmente pudo acceder a los datos del lugar, la fecha y la hora del retiro, los cuales entregó a la Guardia Civil para formular la denuncia correspondiente. Según él, dicha oficina dispone de cámaras de seguridad que podrían ser claves para identificar al responsable.
Falta de respuesta por parte de Bankinter
A pesar de que han pasado seis meses desde el incidente, el cliente asegura que no ha recibido ningún tipo de respuesta ni solución por parte de Bankinter. Este silencio es particularmente preocupante, ya que la situación expone un "agujero importante en la custodia de los datos personales" y pone en cuestión la seguridad del servicio de asesoría personal que ofrece el banco.
Frustrado ante la falta de acción, el cliente decidió acudir nuevamente a su oficina bancaria, donde volvió a entregar toda la documentación que le habían solicitado y pidió que se sellaran los papeles con la fecha y hora de entrega. Con esta documentación, el afectado ha decidido llevar el caso ante el Registro General del Banco de España, buscando una solución ante la pasividad de la entidad.
Jurisprudencia a favor del ciudadano estafado
En su búsqueda de asesoramiento, el cliente también contactó con el servicio de atención telefónica 017, donde le informaron que existen casos previos de jurisprudencia en los que los tribunales han dado la razón a las personas estafadas en situaciones similares. Este respaldo legal podría ser crucial para que el afectado logre una resolución justa y que Bankinter asuma su responsabilidad en el manejo de los datos personales de sus clientes.
Conclusión
Este caso pone en evidencia los riesgos crecientes de fraude telefónico y suplantación de identidad que enfrentan los usuarios de servicios bancarios, incluso en entidades con servicios de asesoría personalizada como Bankinter. La falta de respuesta por parte del banco, a pesar de la gravedad del incidente y de las pruebas aportadas, deja en entredicho las medidas de seguridad que deberían proteger a los clientes.
La denuncia ante el Banco de España podría ser el primer paso para que Bankinter revise sus protocolos de seguridad y refuerce la protección de los datos personales de sus clientes, evitando que otros usuarios se enfrenten a situaciones similares.