Línea Directa le cobra el seguro de otra persona y no le deja cambiarlo o dejar de pagarlo porque no se sabe el DNI de ese desconocido

En un giro sorprendente de los acontecimientos, una clienta ha enfrentado cargos incorrectos en su cuenta bancaria por parte de una conocida aseguradora conocida, Línea Directa, durante dos años consecutivos. Este problema se debe al cobro de un seguro de automóvil que no le corresponde, atribuido erróneamente a una persona totalmente desconocida para ella. La queja se ha dejado ver en Trustpilot y todo apunta a que se trata de un error verdaderamente difícil de solucionar desde el punto de vista del cliente.

Al tratar de resolver esta situación, la clienta ha contactado telefónicamente con la compañía de seguros, Línea Directa, para corregir el número de cuenta corriente que se ha registrado incorrectamente.

Sin embargo, la respuesta de la empresa no solo no ha resuelto el problema, sino que ha complicado aún más la situación. Al solicitar información sobre el titular incorrecto del seguro, le han informado que no pueden buscar al cliente por nombre y apellidos debido a las políticas de protección de datos, requiriendo en cambio el DNI, un dato que la afectada desconoce. Esta política ha impedido corregir el error, dejando a la clienta sin una solución directa por parte de la aseguradora.

Increíblemente, un empleado de Linea Directa ha sugerido que la única opción es denunciar a la compañía por fraude para resolver el error de facturación (tal y como ha asegurado la cliente), un consejo que deja en evidencia las deficiencias en el manejo de errores internos y atención al cliente. La clienta ha considerado medidas legales ante la falta de alternativas y la repetición del error, mientras espera una respuesta más adecuada y una disculpa formal de la aseguradora. La situación ha subrayado la importancia de un soporte al cliente eficiente y la necesidad de mecanismos internos más efectivos para la resolución de disputas y errores administrativos.