Llama a Seur por problemas con su envío y le mandan a un teléfono de pago: "No cumplen plazos y luego es imposible contactarles"
Un usuario ha compartido su frustración en la plataforma Trustpilot tras una mala experiencia con la empresa de envíos SEUR, a la que califica de "poco profesional e incompetente". La queja está motivada por una serie de incumplimientos en los servicios contratados, así como la falta de atención adecuada cuando intentó reclamar por la situación.
El cliente relata que pagó el servicio más costoso para que se realizara la recogida de un paquete en una fecha específica. Sin embargo, según su testimonio, SEUR cambió la fecha de recogida sin previo aviso y sin respetar los plazos acordados, lo que ocasionó grandes molestias. “Te cambian la recogida cuando les da la gana”, asegura. A esto se sumó la imposibilidad de contactar con la empresa de manera eficiente.
El denunciante menciona que, al intentar resolver el problema, el número gratuito de atención al cliente le derivaba a uno de pago, añadiendo más costos inesperados. Además, señala que las reclamaciones que realizó fueron cerradas sin haber podido hablar con un representante de la empresa. Esta situación, según él, le dejó sin posibilidad de solucionar su inconveniente o recibir explicaciones por parte de SEUR.
En un tono de evidente decepción, el cliente asegura que "jamás volverá a contratar nada" con SEUR, subrayando que se siente engañado por la empresa debido a su incapacidad para cumplir con el servicio ofrecido y la ineficiencia del proceso de reclamación.
La reseña deja al descubierto problemas recurrentes que algunos usuarios de servicios de mensajería enfrentan, como la falta de cumplimiento de plazos, la carencia de una atención al cliente accesible y el descontento con el trato recibido. Estas críticas resaltan la importancia de garantizar una buena experiencia de usuario, especialmente en un sector donde la fiabilidad y la puntualidad son claves para la satisfacción del cliente.