Le llega su patinete eléctrico con la caja abierta y Carrefour se niega a que lo devuelva porque tiene la caja abierta
Un consumidor ha mostrado su indignación en Trustpilot después de intentar devolver un patinete eléctrico comprado en Carrefour que no cumplía con las especificaciones del fabricante. En su queja, el cliente explica que, tras adquirir el patinete y descubrir que no correspondía con las características anunciadas, intentó realizar la devolución solo cinco días después de la compra. Sin embargo, Carrefour se negó a aceptar el producto debido a que la caja estaba abierta, a pesar de que el cliente asegura que ya se encontraba así al momento de la compra.
La frustración de un cliente ante la falta de respuesta
El cliente relata que la única forma de verificar que el patinete no cumplía con las especificaciones ofrecidas era abrir la caja, lo que, según Carrefour, fue motivo suficiente para rechazar la devolución. Esta experiencia llevó al cliente a reflexionar sobre sus hábitos de compra, afirmando que en otras ocasiones ha preferido adquirir productos de este tipo en El Corte Inglés debido a la "mala información" y políticas de devolución poco flexibles de Carrefour. La experiencia fue tan decepcionante que asegura que la tienda "literalmente se lava las manos".
El cliente también intentó resolver el problema de forma más directa, enviando un correo personal a varios directivos de Carrefour con la esperanza de obtener una respuesta. Sin embargo, señala que ninguno de los destinatarios se dignó a contestar, lo que, según el consumidor, "marca mucho a la empresa como tal". La falta de atención y respuesta por parte de la cadena de supermercados ha dejado un mal sabor de boca en el cliente, que se considera un comprador habitual de productos de consumo familiar en Carrefour.
Una queja que pone en duda la política de atención al cliente
La negativa de Carrefour a aceptar la devolución de un producto defectuoso ha llevado al cliente a expresar su desencanto con la cadena, afirmando que a partir de ahora dejará de comprar allí. "Ese es el valor que tenéis para mí", concluye su queja, señalando que su lealtad como cliente ha llegado a su fin tras esta experiencia.
Este caso plantea interrogantes sobre las políticas de devolución y la atención al cliente de Carrefour, especialmente cuando se trata de productos que no cumplen con las especificaciones anunciadas. La queja también pone de manifiesto la importancia de contar con un servicio postventa eficaz y receptivo, que permita a los clientes solucionar problemas con sus compras de manera rápida y efectiva. La negativa de Carrefour a resolver el problema, unida a la falta de respuesta por parte de sus directivos, deja en evidencia la necesidad de mejorar en estas áreas para no perder la confianza de sus clientes.