Su vuelo se retrasa 3 horas y cuando pide el reembolso Ryanair le dice que solo se lo paga si son cinco horas
Un pasajero ha expresado su descontento con Ryanair tras una experiencia frustrante relacionada con la reprogramación de su vuelo. El vuelo FR2403 fue reprogramado por la aerolínea para salir tres horas más tarde de lo previsto originalmente, un cambio que trastocó los planes del cliente. Al intentar cancelar el vuelo y solicitar un reembolso debido a la nueva hora de salida, la respuesta de Ryanair fue que no procedían reembolsos si la reprogramación era menor a cinco horas.
Desigualdad en las condiciones de servicio
El cliente expresó su frustración argumentando que, mientras los pasajeros enfrentan restricciones estrictas y costos adicionales para hacer cambios en sus reservaciones, Ryanair parece operar bajo un conjunto de reglas mucho más flexible que le permite ajustar horarios de vuelos con hasta 14 días de antelación sin ofrecer compensación. "No entiendo dónde está la justicia y el equilibrio contractual", comentó el pasajero, señalando una aparente disparidad en el trato entre la aerolínea y sus clientes.
Críticas a la normativa vigente
Además de criticar a Ryanair, el pasajero también cuestionó la legislación o las políticas que permiten que las aerolíneas puedan realizar estas prácticas aparentemente unilaterales. "Es una vergüenza de compañía, pero también de justicia que permite hacer esto", añadió, reflejando un sentimiento de impotencia ante las políticas de vuelo que parecen favorecer a la aerolínea en detrimento de los derechos del consumidor.
Respuesta de Ryanair y regulaciones de la industria
Ryanair, al igual que muchas otras aerolíneas, se adhiere a las normativas europeas que establecen que los pasajeros solo tienen derecho a compensaciones si el cambio en el horario del vuelo supera las cinco horas. Esta política está diseñada para proporcionar a las aerolíneas cierta flexibilidad en la gestión de sus horarios de vuelos, aunque claramente puede resultar en inconvenientes significativos para los pasajeros.
Recomendaciones para los pasajeros afectados
Para los pasajeros afectados por reprogramaciones de vuelos, se recomienda revisar detenidamente las políticas de la aerolínea antes de reservar y considerar la adquisición de seguros de viaje que puedan ofrecer protección adicional. Además, es útil conocer los derechos del pasajero bajo la legislación europea, que pueden incluir reembolsos o compensaciones bajo ciertas circunstancias.
Este caso pone de relieve la necesidad de un equilibrio más justo en las políticas de vuelos que proteja tanto los intereses de las aerolíneas como los derechos de los consumidores, evitando que situaciones como esta minen la confianza y satisfacción del cliente.