Alertan contra el servicio posventa de Lidl: "Diez llamadas y mes y medio y sigo esperando respuesta"
El supermercado Lidl se encuentra en el centro de la polémica tras varias denuncias de clientes que han reportado dificultades para obtener una respuesta adecuada ante productos defectuosos y problemas con su servicio de atención al cliente. A través de la plataforma Trustpilot, varios usuarios han manifestado su descontento con la gestión de las incidencias y la falta de solución a sus problemas. Estas quejas han puesto en entredicho el servicio posventa de la cadena de supermercados.
Grifo defectuoso sin solución tras más de un mes de espera
Un cliente que adquirió un grifo en mayo denunció que, tras descubrir que el producto era defectuoso, trató de resolver la incidencia a través del servicio de atención al cliente de Lidl. Sin embargo, pese a haber realizado hasta 10 llamadas y tras más de un mes y medio de espera, asegura que sigue sin recibir una solución por parte de la empresa. "La atención al cliente es pésima. No hay manera de que me cambien el grifo", comenta en su denuncia. La falta de respuesta y atención por parte de Lidl ha llevado a este cliente a expresar su frustración y decepción públicamente.
Freidora de aire defectuosa y sin garantía de respuesta
Otro caso recoge la queja de un cliente que compró una freidora de aire Maxxmee en julio de 2024. Tras utilizarla, descubrió que el artículo estaba defectuoso. A pesar de tener derecho a la garantía, afirma que Lidl no le ha dado una respuesta satisfactoria y que se ve obligado a presentar una denuncia ante el Centro de Atención al Consumidor. "Es una pena que una empresa como Lidl no responda a la garantía", señala. El cliente expresa que la atención al cliente "parece no existir" y califica el servicio de la tienda online de Lidl como "no recomendable" debido a la incapacidad para resolver el problema.
Retraso y falta de claridad en el cambio de herramienta defectuosa
Una tercera queja se centra en la experiencia de otro consumidor que adquirió una herramienta PARKSIDE, una pistola recargable termo selladora con garantía de tres años. Según la denuncia, tras notificar el problema en junio, recibió un mensaje el 18 de agosto confirmando que se había aprobado el cambio del producto o el reembolso. Sin embargo, después de semanas de espera y varias llamadas telefónicas, el cliente sigue sin recibir la nueva herramienta ni el reembolso. "Se queda en mentira, y a día de hoy no me ha llegado", lamenta. La falta de profesionalismo y la demora en resolver la situación han generado descontento y una sensación de desamparo en el cliente.
Problemas con el servicio posventa y la garantía
Los testimonios recogidos reflejan una problemática común: la dificultad para gestionar productos defectuosos y la falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente de Lidl. La garantía de los productos debería ser un derecho que garantice la tranquilidad del consumidor, pero, según estas denuncias, la experiencia posventa de Lidl deja mucho que desear.
Estas experiencias negativas ponen de manifiesto la importancia de un servicio al cliente eficaz y transparente, que resuelva de manera rápida y adecuada las incidencias que puedan surgir tras la compra de un producto. Además, resaltan la necesidad de que las empresas cumplan con sus políticas de garantía y proporcionen una atención posventa que esté a la altura de las expectativas de sus clientes.
Por ahora, se espera que Lidl tome cartas en el asunto para abordar estos problemas y mejorar la satisfacción de sus consumidores. La reputación de una marca depende en gran medida de su capacidad para resolver problemas de manera eficiente y mantener la confianza de sus clientes.