Cancela su pedido de Amazon tras semanas esperando y no le reembolsan el dinero: «Hablo con un chatbot»
Un cliente ha expresado su frustración tras experimentar problemas con Amazon, señalando retrasos en la entrega de su pedido y la falta de asistencia efectiva por parte de la compañía. Según la queja publicada en Trustpilot, el cliente ha estado esperando su pedido durante más de dos semanas sin recibir ninguna actualización clara sobre el estado de su compra.
Tras el prolongado retraso, el cliente optó por cancelar el pedido, pero a pesar de ello, aún no ha recibido el reembolso correspondiente. Lo más preocupante, según el usuario, es que la plataforma no ofrece un canal de contacto directo con una persona real, dejando como única opción la interacción con un chatbot automatizado.
Esta queja se suma a una segunda experiencia negativa que el cliente ha tenido con la empresa, lo que ha provocado que este considere dejar de utilizar los servicios de Amazon. En su comentario, expresó su deseo de que la compañía mejore sus tiempos de respuesta y el servicio de atención al cliente, aspectos que, según él, están afectando gravemente la confianza de los usuarios.
Este caso pone de manifiesto el creciente descontento entre algunos consumidores de Amazon, quienes consideran que la atención al cliente no está cumpliendo con las expectativas, especialmente cuando se trata de gestionar incidencias como los reembolsos o retrasos en las entregas. A medida que la plataforma sigue expandiendo su presencia global, será crucial para la compañía reforzar la eficacia de su servicio postventa para mantener la lealtad de sus usuarios.
