Compra online un microondas en MediaMarkt y se lo mandan envuelto en burbujas y sin caja
Un cliente ha expresado su descontento a través de una queja en Trustpilot, relatando una experiencia negativa tras la compra de un microondas en la tienda online de MediaMarkt. La queja destaca problemas significativos tanto en la entrega del producto como en el proceso de devolución y reembolso. Especialmente porque le enviaron el microondas en pésimas condiciones.
Problemas con la Entrega
El cliente compró un microondas a través del portal online de MediaMarkt y, al recibirlo, se encontró con que el electrodoméstico había sido enviado sin su caja original, envuelto únicamente en plástico de burbujas. Este empaquetado inadecuado fue el primer indicio de una experiencia de compra insatisfactoria.
Dificultades en la Devolución
Tras decidir devolver el microondas, el cliente inició el proceso de devolución. Sin embargo, han pasado más de 15 días desde que se inició el trámite y, a pesar de llamar diariamente al servicio de atención al cliente, no se ha logrado avanzar en el proceso. La tienda de MediaMarkt en Calafell, responsable del envío, aún no ha contactado al cliente para coordinar el transporte de devolución ni el reembolso correspondiente.
Derechos del Consumidor
El cliente ha calificado esta situación como «vergonzosa», alegando que MediaMarkt está vulnerando sus derechos como consumidor. La falta de respuesta y acción por parte de la tienda ha dejado al cliente frustrado y sorprendido, especialmente dado que MediaMarkt es una marca reconocida en el mercado.
Conclusión
Esta denuncia pone de manifiesto la importancia de un servicio de atención al cliente eficiente y la necesidad de respetar los derechos de los consumidores. MediaMarkt, como una marca de renombre, enfrenta el desafío de mejorar su proceso de devoluciones y reembolsos para evitar situaciones similares en el futuro y mantener la confianza de sus clientes.
