Compra online un producto en El Corte Inglés y se lo anulan de repente: «No me han dado explicación»
El Corte Inglés enfrenta críticas por deficiencias en su servicio de atención al cliente. Un consumidor ha compartido una experiencia frustrante después de realizar un pedido en línea para recoger en tienda. A pesar de que la fecha de recogida prometida ha pasado y el estado del pedido permanece ‘en preparación’, el cliente ha tenido que enfrentar una serie de desafíos adicionales para obtener información sobre su compra.
Tras insistentes llamadas y mensajes, el comprador finalmente ha obtenido el número de seguimiento del transportista, Correos Express, solo para descubrir que el paquete estaba estancado en el almacén debido a una falta de información necesaria para proceder con la entrega. La situación se ha complicado aún más ya que, a pesar de las repetidas solicitudes de intervención y la promesa de El Corte Inglés de escalar el problema, nadie se ha puesto en contacto con el cliente para resolver la situación.
La saga ha culminado hoy con la cancelación del pedido por parte de El Corte Inglés, sin proporcionar al cliente ninguna explicación adicional. Este incidente ha puesto de relieve las deficiencias en el servicio de atención al cliente del retailer, generando preocupaciones sobre su capacidad para manejar eficazmente las consultas y problemas de los clientes.
