Compra un aire acondicionado en El Corte Inglés, le falla y la garantía se hace de rogar: «Vergonzoso»
Un consumidor ha enfrentado una frustrante experiencia tras adquirir un aire acondicionado que comenzó a mostrar problemas desde su primer uso. Según relata, el dispositivo, comprado en El Corte Inglés, empezó a perder agua por uno de los splits, desencadenando una serie de eventos que han puesto a prueba su paciencia y confianza en el servicio postventa.
Desde el momento en que el problema surgió, el cliente ha estado en una espera continua durante tres semanas intentando que el servicio técnico se comunique con él. A pesar de que el aparato y la instalación están cubiertos por la garantía y fueron gestionados directamente a través de El Corte Inglés, la resolución del incidente no ha avanzado.
La situación se complicó aún más durante la última llamada del cliente al servicio de atención, donde, en lugar de ofrecer una solución, abrieron un nuevo caso. Según el cliente, este acto parece haber sido una estrategia para reiniciar el contador de tiempo de respuesta, dilatando aún más el proceso de reparación o reemplazo del aire acondicionado defectuoso.
Este tipo de prácticas, que el cliente ha descrito como «vergonzosas», ponen en cuestión la efectividad y la integridad de los servicios de postventa, especialmente cuando están involucradas garantías que deberían asegurar una rápida y eficiente solución para los consumidores. Esta experiencia ha dejado al cliente con una gran insatisfacción y pone de relieve la importancia de un servicio al cliente competente y honesto, elementos que parecen haber faltado en este caso.
