Compra un aire acondicionado en MediaMarkt y se lo instalan mal: «El técnico que vino me rompió la turbina»
Un cliente de MediaMarkt ha expresado su profunda insatisfacción con el servicio recibido tras la compra de un aire acondicionado. A pesar de estar en garantía, el cliente ha pasado un mes y realizado más de 20 llamadas sin conseguir que se solucione el problema.
Problemas con la Garantía e Instalación
El aire acondicionado, adquirido y pagado para su instalación a través de MediaMarkt, no ha sido reparado debido a la falta de responsabilidad por parte de la marca y problemas con el técnico encargado. Durante una visita, el técnico rompió la turbina y declaró que no podía quitar la máquina porque la instalación estaba mal hecha. Esta situación ha dejado al cliente sin aire acondicionado durante un mes, tal y como ha contado la afectada.
Seguro y Servicio al Cliente Inadecuado
Además de los problemas técnicos, el cliente también compró un seguro a través de MediaMarkt, lo cual no ha facilitado la resolución del problema. A pesar de haber acudido directamente a la tienda para buscar una solución, la «nueva» empresa instaladora que se suponía debía revisar todo, nunca se puso en contacto ni acudió a la cita.
Una Experiencia Frustrante
El cliente describe esta situación como una «auténtica pesadilla» y una «vergüenza». La falta de respuesta y la incapacidad para resolver el problema han dejado al cliente sin aire acondicionado en pleno verano, exacerbando la frustración y el descontento.
Conclusión
Este caso destaca las dificultades que pueden enfrentar los consumidores cuando los servicios postventa y de garantía no funcionan adecuadamente. La experiencia del cliente subraya la importancia de un servicio al cliente eficiente y de la responsabilidad tanto de las tiendas como de las empresas de instalación para garantizar la satisfacción del cliente y la correcta funcionalidad de los productos vendidos.
