Compra un aire acondicionado en PcComponentes y le llega el paquete abierto: «Ha marcado el pedido como entregado»

Una cliente de PcComponentes ha expresado su frustración y decepción tras una complicada experiencia de compra de un aire acondicionado, que fue crucial durante la reciente ola de calor en Madrid. La situación, marcada por alegaciones de publicidad engañosa y problemas con la entrega del producto, ha resaltado las dificultades de algunos consumidores con las políticas de la empresa de electrónica.

Según el relato de la afectada, su decisión de compra fue influenciada por la promesa de entrega al día siguiente, asegurada por un agente de PcComponentes tras una llamada telefónica. Sin embargo, tras finalizar la compra, recibió un correo indicando que el producto llegaría el lunes siguiente, no el sábado como se le había prometido inicialmente. «Antes de finalizar mi compra, llamé por teléfono y hablé con un agente de PcComponentes asegurándome que si finalizaba la compra ese día, llegaría el día siguiente», explicó la cliente, destacando la urgencia de su necesidad debido al calor extremo.

La situación se complicó aún más cuando el paquete llegó a su domicilio abierto, lo que llevó a la cliente a rechazar la entrega por temor a futuros problemas en caso de defectos. El repartidor, según cuenta, se mostró reacio a llevarse de vuelta el aire acondicionado, insistiendo en que la cliente le proporcionara su DNI, lo cual ella se negó. «No quería recibir un pedido abierto», afirmó.

Tras rechazar el pedido, la cliente se encontró con otro obstáculo cuando el estado de su pedido fue marcado como entregado. Acto seguido, contactó a PcComponentes para notificar el error. «Menos mal yo miro mi correo muy a menudo y así al momento de ver esto, he llamado enseguida a PcComponentes para avisar de lo ocurrido», comentó.

Aunque inicialmente fue atendida por una agente amable que registró su reclamación, la resolución del problema no ha sido inmediata. La cliente aún espera el reembolso o una nueva entrega del aire acondicionado. «Aún no tengo ni el reembolso ni el aire acondicionado y me contesta otra persona por el chat que revise si lo que está en la caja estaba bien», indicó, subrayando la falta de atención a los detalles de su reclamación inicial.

Este incidente ha llevado a la cliente a considerar tomar acciones legales si no se resuelve su situación satisfactoriamente. «Ya quiero el reembolso o me veré obligada a denunciar puesto que se superan los 300€ y así me recomienda la policía», declaró.

La experiencia ha dejado a esta consumidora decepcionada y con poco deseo de volver a confiar en PcComponentes, una situación que subraya la importancia del servicio al cliente y la gestión adecuada de las expectativas y entregas de productos.