Compra un MP3 que nunca llega y AliExpress le exige que demuestre que no ha llegado
En una reciente reseña en Trustpilot, un consumidor relató una experiencia negativa con AliExpress, una de las plataformas de comercio electrónico más grandes del mundo. El cliente compró un reproductor MP3 que, según él, nunca recibió, a pesar de que la empresa de transporte, CTT EXPRESS, afirmó lo contrario.
El cliente, al no recibir su pedido, inició una disputa a través de AliExpress. Sin embargo, se encontró con un proceso complicado donde se le pedía demostrar que no había recibido el artículo. Esta situación ilustra un problema significativo en el servicio al cliente de AliExpress: la carga de la prueba recae en el cliente, no en la empresa, lo que complica y alarga innecesariamente la resolución de disputas.
Según el testimonio del cliente, AliExpress no ofrece un servicio de atención al cliente adecuado en España, y no muestra interés en establecerlo. Además, critica la calidad de los productos ofrecidos en la plataforma, describiéndolos como de baja calidad. Aunque los precios de los productos son bajos, el cliente argumenta que el costo final es alto considerando la calidad y el servicio recibido.
Esta experiencia negativa llevó al consumidor a decidir no volver a comprar en AliExpress y a aconsejar a otros consumidores que eviten la plataforma. La falta de un sistema efectivo para manejar disputas y la ausencia de un servicio de atención al cliente en España son puntos críticos que AliExpress necesitaría mejorar para garantizar la satisfacción del cliente y mantener su competitividad en el mercado global.
Este caso destaca la importancia de tener procedimientos claros y justos para la resolución de disputas en el comercio electrónico, así como la necesidad de un servicio de atención al cliente accesible y eficaz que pueda actuar rápidamente para resolver problemas, verificar informaciones y asegurar la satisfacción del cliente.
