Compra un mueble en Miravia por Internet y los transportistas se niegan a subírselo a casa: «Se queda en el portal»
Un cliente de Miravia, una tienda de muebles online, ha compartido una experiencia problemática relacionada con la entrega de un aparador. El modelo adquirido, Urban Plus 2, tuvo un costo de 166,99 euros. Aunque la compra inicial y la entrega del pedido dentro de unos cuatro días parecieron indicar un proceso sin inconvenientes, los problemas surgieron con la empresa de envíos contratada por Miravia.
Incidente en la Entrega
Al llegar al edificio del cliente, los repartidores se negaron a subir el mueble al primer piso. A pesar de que el cliente residía en un primer piso, los repartidores declararon: “Se lo dejamos en la puerta, no queremos subirlo”. Este comentario resultó particularmente frustrante ya que el aparador pesaba considerablemente. La situación se habría complicado aún más si el cliente no hubiera tenido la fuerza suficiente para subir el mueble por sí mismo.
Uno de los primeros síntomas que ya indicaron que los transportistas no tenían ni la más mínima intención de subir al 1º piso el envío fue que llamaron varias veces al telefonillo, esperando a que el cliente bajara las escaleras y les recibiera en la puerta. No tuvieron ni la más mínima intención tampoco de subir las escaleras para informar al comprador de que el paquete se iba a quedar en el portal.
Impacto y Consideraciones
La negativa de la empresa de envíos a llevar el mueble hasta el domicilio del cliente plantea varias cuestiones importantes. Para muchos, especialmente aquellos con limitaciones físicas o sin ayuda disponible, la imposibilidad de mover muebles pesados puede ser un desafío insuperable. Esta experiencia subraya la importancia de que las tiendas online y sus socios de logística consideren todos los aspectos del servicio al cliente, incluyendo la entrega hasta el domicilio en casos de artículos voluminosos y pesados.
