Compra un televisor de 75″ en MediaMarkt y se lo dan al vecino: «El repartidor apagó el móvil»

Un cliente de MediaMarkt ha compartido su experiencia negativa en Trustpilot tras la entrega errónea de un televisor de 75 pulgadas. La situación ha generado una serie de inconvenientes y una falta de respuesta adecuada por parte de la empresa.

Entrega en la Dirección Incorrecta

El cliente relata que su televisor de 75 pulgadas fue entregado erróneamente en casa de su vecino. Al percatarse del error, llamó inmediatamente al repartidor para solicitar la corrección. El repartidor le aseguró que regresaría en cinco minutos para resolver el problema, pero apagó su teléfono después de dos horas y no se volvió a saber de él.

Falta de Respuesta de MediaMarkt

Tras este incidente, el cliente contactó con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt para informar del error y solicitar una solución. La respuesta de MediaMarkt fue preguntar si el cliente tenía algún problema en que su vecino le entregara la televisión. El cliente explicó que, aunque no tenía inconveniente en recibirla del vecino, no disponía de medios para mover un televisor de ese tamaño y expresó su preocupación sobre la responsabilidad en caso de daños durante el traslado.

Promesas Incumplidas

El cliente fue informado de que se enviaría a otro repartidor para solucionar el error a lo largo del día. Sin embargo, este segundo repartidor nunca llegó ni se realizó ninguna llamada de seguimiento, dejando al cliente sin solución y con una sensación de frustración.

Este caso subraya la importancia de una correcta gestión en la entrega de productos y un servicio de atención al cliente eficiente. La experiencia del cliente con MediaMarkt pone de manifiesto las dificultades que pueden surgir cuando se cometen errores en la entrega y la falta de respuesta adecuada por parte de la empresa. La situación ha sido calificada por el cliente como «nefasta», destacando la necesidad de mejoras en la atención y el servicio postventa de la compañía.