Conforama le promete que llegará su pedido de 600 euros en 5 días y se tira esperando dos semanas

Un cliente de Conforama ha compartido su experiencia negativa en Trustpilot, detallando varios problemas relacionados con la entrega de su pedido y el servicio al cliente. La queja comienza con un retraso significativo: el cliente lleva esperando su pedido de 600 euros durante 13 días laborables, a pesar de haber recibido la promesa de una entrega en 5 días laborables.

Durante una semana, el cliente ha estado llamando y escribiendo a Conforama sin obtener una respuesta satisfactoria. La falta de atención y comunicación por parte de la empresa ha generado una gran frustración.

Responsabilidad Desviada al Cliente

En lugar de resolver el problema, Conforama ha desatendido su responsabilidad, indicando al cliente que se ponga en contacto con el transportista por su cuenta, a pesar de que esta tarea debería ser gestionada por la tienda. El cliente ya ha intentado contactar con el transportista sin éxito, aumentando su frustración y la percepción de irresponsabilidad por parte de Conforama.

Amenaza de Acciones Legales

El cliente advierte que, si no recibe su pedido para el viernes, llevará el caso al juzgado. Este comentario resalta la gravedad de la situación y la desesperación del cliente ante la falta de soluciones por parte de Conforama. Además, el cliente lamenta no haber leído las reseñas antes de realizar su compra, donde ya se reflejaban puntuaciones muy bajas y problemas similares.

Esta experiencia pone de manifiesto serias deficiencias en el servicio de entrega y atención al cliente de Conforama. La falta de comunicación efectiva y la desviación de responsabilidades generan una pérdida de confianza en la marca. Este caso subraya la importancia de que Conforama mejore sus procesos de gestión de pedidos y formación del personal para ofrecer un servicio acorde a las expectativas de sus clientes.