Consigue que Movistar Prosegur le devuelva dos meses de cuotas tras meses de quejas y le clavan una penalización de 500 euros

El mundo de las alarmas está siempre rodeado de un halo de misterio, de quejas y de miedos que siempre se deja entrever en las quejas de los que deciden instalarse una. Un cliente ha compartido en Trustpilot una reseña detallando su experiencia negativa con una compañía de servicios llamada Movistar Prosegur Alarmas, denunciando problemas de facturación, mal trato por parte del servicio al cliente y cargos injustificados.

El cliente explica que, sin previo aviso, la empresa incrementó la cuota mensual del servicio de Movistar Prosegur Alarmas. Al intentar resolver la situación mediante una llamada, se encontró con una atención al cliente deficiente de Movistar. Ante esta situación, decidió solicitar la baja del servicio. Sin embargo, aunque retiraron los equipos, no tramitaron la baja y siguieron cobrando las cuotas con los nuevos precios.

A lo largo de cinco meses, el cliente reclamó las facturas en tres ocasiones. Finalmente, le informaron que la baja había sido gestionada y le reembolsaron dos facturas cobradas indebidamente. Sin embargo, dos meses después, recibió un cargo de 496,54 euros, correspondiente a una factura emitida el 09/05/2025, por supuesta penalización de permanencia y equipos. Un clásico que también se deja entrever con la propia compañía de telecomunicaciones.

El cliente se muestra sorprendido y frustrado por este cargo, destacando que la compañía había retirado los equipos y que no había ninguna permanencia en el contrato. «Esto es ALUCINANTE«, comenta en su reseña, subrayando la injusticia y la mala gestión por parte de la empresa.

En su conclusión, el cliente desaconseja enfáticamente los servicios de esta empresa, cuestionando su fiabilidad y la ética de sus prácticas. «¿Vosotros en mi lugar aconsejaríais sus servicios? Yo no, ahora que cada uno actúe en consecuencia«, afirma, buscando alertar a otros posibles clientes sobre las complicaciones y el mal servicio que ha experimentado.

Esta reseña resalta la importancia de la transparencia y la atención al cliente en la gestión de servicios, y pone en evidencia las dificultades que pueden surgir cuando las empresas no manejan adecuadamente las bajas de sus clientes ni comunican los cambios de tarifas de manera clara y oportuna.