Contrata Movistar y le suben 13 euros la factura de Internet sin previo aviso

En un giro desalentador de los acontecimientos que refleja la creciente insatisfacción entre los consumidores, una usuaria de Movistar ha expresado su frustración con los servicios de la compañía, destacando problemas tanto en la telefonía como en el seguro del hogar. La cliente, que ha sido fiel a Movistar desde sus tiempos de monopolio, señala que la calidad del servicio ha decaído considerablemente mientras que las tarifas continúan en aumento.

Sobrecostos y Servicios Ineficaces

La usuaria, que prefiere mantenerse en el anonimato, explicó que ha enfrentado múltiples desafíos con los servicios contratados. Específicamente, se refirió a la inutilidad del seguro del hogar ofrecido por Movistar, mencionando que, a pesar de pagar regularmente, nunca se aprobaron sus reclamaciones de siniestro. «Es como si solo sirviera para aumentar mis gastos mensuales sin ofrecer ninguna seguridad real,» lamentó.

Problemas con la Telefonía y Facturación

El malestar se intensifica al abordar su experiencia con la telefonía. Recientemente, la cliente notó un incremento inesperado de 13 euros en su factura mensual. Este aumento se debió a cargos por llamadas a números que supuestamente no están incluidos en su plan de tarifa plana, números a los cuales afirma no haber llamado nunca por cuestiones de ahorro y principios.

Lenta Respuesta a Reclamaciones

Tras detectar el error, la cliente procedió a presentar la reclamación pertinente, esperando una resolución y el reembolso correspondiente. Sin embargo, ha pasado un tiempo considerable y todavía no ha recibido ninguna actualización ni el dinero prometido. «El servicio de atención al cliente va más lento que el proceso de facturación,» comentó con evidente frustración.

Este incidente no solo destaca los problemas de facturación que pueden ocurrir con los servicios de telecomunicaciones, sino también pone en relieve la importancia de una respuesta rápida y efectiva por parte de las compañías para mantener la confianza del consumidor. Movistar, una de las principales empresas de telecomunicaciones en España, se enfrenta ahora a la tarea de rectificar estos problemas para evitar una mayor erosión de su base de clientes.