Desde noviembre sin línea por estar con Orange y le compensan en julio con un descuento de 3 euros en su factura
Un cliente ha publicado una queja contundente en Trustpilot, denunciando el servicio «nefasto» recibido por parte de una compañía de telecomunicaciones tras una portabilidad problemática que se extendió desde noviembre del año pasado hasta julio de 2024. La situación ha dejado al cliente profundamente insatisfecho y frustrado, llevando el caso a la Oficina de Consumo.
Incidencias Sin Resolver Durante Meses
El cliente detalla que, desde el 15 de noviembre del año pasado, ha estado abriendo múltiples incidencias debido a problemas de portabilidad que le impedían recibir llamadas de su antiguo operador. A pesar de los numerosos intentos de resolver el problema, la compañía no proporcionó una solución hasta el 25 de julio de 2024. Durante todo este tiempo, el cliente se sintió ignorado y maltratado por el servicio de atención al cliente.
Compensación Insuficiente
La indignación del cliente se intensificó cuando la compañía ofreció una compensación de 3,70 euros en la factura del mes, una cantidad que el cliente consideró insultante dada la magnitud del problema y el tiempo transcurrido sin una solución adecuada.
Acciones Legales y Advertencia a Otros Consumidores
El cliente ha decidido llevar el caso a la Oficina de Consumo, calificando la respuesta de la compañía como una burla. Además, ha advertido a otros consumidores sobre los riesgos de cambiarse a esta compañía, describiéndola como la peor en términos de servicio y trato al cliente.
El cliente promete divulgar su experiencia negativa en todas las plataformas posibles, denunciando a la compañía con unas palabras poco adecuadas y destacando su vergonzoso manejo de la situación.
Conclusión
Esta queja subraya la importancia de una atención al cliente efectiva y soluciones rápidas a problemas técnicos. La falta de respuesta adecuada por parte de la compañía de telecomunicaciones no solo afectó la satisfacción del cliente, sino que también dañó la reputación de la empresa. Los consumidores actuales tienen plataformas para compartir sus experiencias, y las empresas deben ser conscientes de la importancia de mantener altos estándares de servicio y atención al cliente.
