Devuelve el router al cambiarse de compañía y O2 le cobra 97 euros por él: «Estoy aún en proceso de arreglo, con amenazas y un total pasotismo»

Un cliente de O2, la conocida variante de Movistar, ha expresado su indignación tras enfrentar dificultades al intentar darse de baja del servicio de Internet y cambiar a otra compañía. La situación se ha complicado aún más con la aparición de una factura inesperada de 97 euros, a pesar de haber devuelto el equipo proporcionado por O2.

El Problema de la Baja del Servicio El cliente relata que, después de decidir cancelar su instalación de Internet con O2, procedió a devolver el router a una de sus tiendas. Sin embargo, se sorprendió al recibir una factura de 97 euros por parte de la compañía. A pesar de sus intentos por resolver el problema, ha enfrentado una aparente falta de respuesta y actitud despreocupada por parte de O2.

Proceso de Arreglo Frustrante El cliente describe su experiencia como un proceso de arreglo complicado, lleno de amenazas y una total indiferencia por parte de la empresa. «Les indiqué que verifiquen la entrega en su tienda y pasan olímpicamente», comenta con evidente frustración. Este comportamiento ha llevado al cliente a calificar la situación como «lamentable», destacando la falta de compromiso y atención al cliente por parte de O2.

Repercusiones y Reflexiones Este caso subraya las dificultades que algunos clientes enfrentan al intentar cancelar servicios con grandes proveedores de telecomunicaciones. La falta de una comunicación clara y efectiva, junto con la imposición de cargos inesperados, puede causar una gran frustración y desconfianza entre los consumidores.

Además, pone en evidencia la importancia de que las compañías mantengan un alto estándar de atención al cliente, especialmente cuando se trata de procesos sensibles como la cancelación de servicios y la devolución de equipos. La transparencia y la responsabilidad en estos casos no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también refuerzan la reputación de la empresa.