Devuelve su móvil a Back Market porque la cámara estaba rota y la empresa le dice que «el paquete llegó vacío»

Back Market, la popular plataforma de venta de dispositivos electrónicos reacondicionados, enfrenta duras críticas de uno de sus clientes, quien ha compartido su frustrante experiencia en Trustpilot. El cliente advierte a otros consumidores sobre posibles problemas en el proceso de devolución y atención al cliente de la empresa.

Problema inicial: El cliente decidió devolver un móvil que compró en Back Market después de descubrir que la cámara no funcionaba. Siguiendo las instrucciones de la empresa, utilizó una etiqueta de devolución y entregó el paquete en un punto SEUR.

Paquete vacío: Al recibir la notificación de que el paquete había llegado vacío, el cliente comenzó un largo y agotador proceso de aportación de pruebas para recuperar su dinero. A pesar de proporcionar el resguardo de entrega de SEUR, que debería haber sido suficiente, la empresa continuó solicitando información adicional.

Tres semanas de pruebas: Durante tres semanas, el cliente ha estado proporcionando múltiples documentos, incluyendo copia del DNI, denuncia, datos bancarios, recibo bancario y pasaporte. Sin embargo, sigue sin tener esperanza de recuperar los 510 euros que pagó por el móvil.

Atención inconsistente: El cliente también denuncia la inconsistencia en la atención recibida a través de la aplicación de Back Market, ya que cada vez es atendido por una persona diferente, quienes ofrecen palabras amables pero sin resolver el problema.

Documentos solicitados: A pesar de haber enviado toda la documentación solicitada, el cliente señala que curiosamente, el resguardo de entrega del teléfono a SEUR, que debería ser el documento principal, no ha sido considerado suficiente por la empresa.

Advertencia a otros consumidores: Con un contundente «¡Ojito!», el cliente advierte a otros sobre los riesgos de ser engañados de la misma manera, sugiriendo que la empresa parece intentar cansar a los clientes para que desistan en sus reclamaciones.

En conclusión, Back Market necesita revisar y mejorar su proceso de devoluciones y atención al cliente para evitar experiencias negativas como esta. La confianza de los consumidores es esencial para cualquier negocio, y garantizar un proceso de devolución justo y eficiente es crucial para mantenerla.