El vendedor le acepta que devuelva su móvil y reembolsarle el dinero pero Miravia se niega: «Es política»
Un reciente incidente con la plataforma de ventas online Miravia ha encendido la controversia, ilustrando las dificultades que algunos consumidores enfrentan al gestionar devoluciones y reembolsos. Una usuaria expresó su decepción tras un desafortunado encuentro con el servicio de atención al cliente de la empresa, que ha suscitado críticas por su manejo de las políticas de devolución.
La usuaria, tras adquirir un teléfono móvil a través de Miravia, se encontró en una situación comprometedora cuando decidió devolver el producto. Aunque el vendedor había autorizado el reembolso, la política de Miravia intervino, negando la devolución del dinero. Este giro de los acontecimientos dejó a la clienta sin el producto y sin su dinero, sumida en una confusión sobre los próximos pasos a seguir.
El incidente escaló cuando se sugirió que la clienta devolviera el móvil al vendedor. Sin embargo, no se proporcionó una solución clara sobre quién cubriría los costes de envío asociados a la devolución. La falta de soporte supervisado y la percepción de un servicio al cliente deficiente solo añadieron frustración al proceso.
La situación ha puesto de relieve las críticas hacia Miravia por su gestión de disputas relacionadas con reembolsos y devoluciones. Usuarios comparan negativamente su experiencia con Miravia frente a gigantes del comercio electrónico como Amazon, cuya atención al cliente suele recibir mejores valoraciones.
Este caso subraya la importancia de un servicio de atención al cliente transparente y eficiente en la era del comercio electrónico. Mientras tanto, la afectada considera tomar medidas legales, advirtiendo a otros consumidores sobre lo que ella describe como una «mala empresa de estafa online». La situación aún está en desarrollo, y la respuesta de Miravia podría ser crucial para resolver la disputa y restaurar la confianza del cliente.
LA RESPUESTA DE MIRAVIA
«Hola, lamentamos esta situación. Como no tenemos acceso a tus pedidos a través de esta página, para poder ayudarte con esta incidencia te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros a través de la APP o el siguiente enlace: https://www.miravia.es/helpcenter/. Muchas gracias por tu comentario».
