Hasta dos veces de cuelgan: Adeslas «empuja» a sus clientes a pedir cita online y pone trabas en la vía telefónica
En un mundo donde la digitalización avanza a pasos agigantados, se espera que los servicios esenciales, como la sanidad privada, ofrezcan facilidades y atención personalizada a sus usuarios. Sin embargo, un reciente testimonio revela las dificultades que pueden surgir al intentar acceder a estos servicios, en este caso, con Adeslas.
El coste de la sanidad privada
Los usuarios de Adeslas pagan una cuota mensual esperando recibir un servicio rápido y personalizado. Esta es una de las principales razones por las cuales las personas optan por la sanidad privada: evitar largas esperas y recibir atención directa y eficiente. Sin embargo, la realidad puede ser diferente.
La brecha digital persiste
Un problema recurrente con Adeslas es la imposición de realizar trámites exclusivamente vía online. A pesar de vivir en una era digital, no todos los usuarios se sienten cómodos o tienen las habilidades necesarias para manejar plataformas digitales complejas. La página web de Adeslas ha sido descrita por algunos usuarios como difícil de entender, lo que complica aún más la gestión de sus necesidades de salud.
Atención al cliente deficiente
Intentar comunicarse con Atención al Cliente de Adeslas ha demostrado ser una tarea ardua para algunos. Un usuario relató su experiencia frustrante: al intentar contactar con un operador, fue colgado automáticamente en dos ocasiones antes de finalmente conseguir hablar con alguien. Esta práctica, según el usuario, se repitió cada vez que intentaba hacer un trámite, con insistentes mensajes que le redirigían a la página web, sin ofrecerle ninguna opción de hablar directamente con un operador.
La falta de opciones y personalización
La insistencia de Adeslas en que los usuarios realicen sus trámites en línea, sin proporcionar una alternativa efectiva para quienes prefieren o necesitan asistencia telefónica, refleja una falta de consideración por la diversidad de sus usuarios. Este enfoque no solo perpetúa la brecha digital, sino que también va en contra del principio de ofrecer un servicio personalizado, que es uno de los pilares de la sanidad privada.
Conclusión
La experiencia relatada con Adeslas pone de manifiesto la necesidad urgente de mejorar la accesibilidad y la atención al cliente en los servicios de sanidad privada. Mientras la digitalización es una herramienta poderosa para la eficiencia, no debe ser la única opción disponible. Es crucial que las empresas, especialmente en sectores tan sensibles como la salud, aseguren que todos sus usuarios, independientemente de sus habilidades digitales, puedan acceder a los servicios que pagan y recibir la atención que merecen.
