Intenta dar de baja la línea de su madre anciana y Lowi no le deja porque no habla su madre
Un cliente de Lowi, la compañía de telecomunicaciones, ha expresado su descontento no solo con la calidad del servicio de fibra, que según relata, «deja mucho que desear» debido a frecuentes caídas, sino también con un incidente específico relacionado con la atención al cliente. Este caso destaca las dificultades adicionales enfrentadas al intentar dar de baja el servicio de fibra para su madre, una persona mayor que ha cambiado de domicilio.
La Lucha por la Baja del Servicio
El cliente se encontró con obstáculos significativos cuando contactó al departamento de bajas de Lowi. A pesar de explicar que su madre era mayor y no manejaba los asuntos relacionados con las telecomunicaciones, lo cual hacía necesario que él interviniera, la persona encargada en el departamento de bajas insistió en que la baja debía ser gestionada directamente por la madre. Según el relato, el representante de Lowi no permitió una explicación completa y manejó la situación «de muy malas maneras», negando cualquier solución al problema.
Un Llamado a la Profesionalidad
El cliente lamenta la falta de empatía y profesionalidad mostrada por el personal de Lowi, destacando que «todos podemos tener un mal día, pero alguien aleatorio no tiene porqué de pagar por ello». Este comentario subraya la importancia de la profesionalidad en el servicio al cliente, especialmente en situaciones que involucran a personas vulnerables como los ancianos.
Reflexiones sobre el Servicio al Cliente en Telecomunicaciones
Este incidente resalta un problema más amplio en la industria de las telecomunicaciones, donde la calidad del servicio al cliente a menudo no alcanza las expectativas de los consumidores. La capacidad de un proveedor de telecomunicaciones para manejar con sensibilidad y eficiencia las solicitudes de servicio es crucial, especialmente cuando se trata de clientes que no están en condiciones de gestionar sus propios asuntos debido a la edad o a limitaciones tecnológicas.
Conclusiones
La experiencia compartida por este cliente de Lowi sirve como un recordatorio crítico para las empresas de telecomunicaciones de la necesidad de mejorar no solo la estabilidad de sus servicios de fibra sino también la capacitación y las políticas de su personal de atención al cliente para asegurar que se traten todas las interacciones con respeto y profesionalismo. En un mercado cada vez más competitivo, tales falencias pueden llevar a una pérdida de clientes y dañar la reputación de la empresa.
