Intenta devolver su ordenador roto de 2.000 euros a PcComponentes y aún así le cobran el montaje: «Eso no se devuelve»

Un cliente insatisfecho ha expresado públicamente su frustración con PcComponentes, una conocida tienda de electrónica, tras experimentar múltiples problemas técnicos con un PC Gaming adquirido por casi 2000 euros, que incluía montaje y testeo.

Según el relato del afectado, el ordenador presentó fallos desde el momento de su recepción, incluyendo problemas de conexión con la pantalla, fallos en el funcionamiento del teclado y del ratón, y bloqueos del sistema. «Desde el primer día no para de dar fallos de diferente índole», comentó el cliente, quien siguió meticulosamente las indicaciones del soporte técnico de PcComponentes para solucionar estos inconvenientes, incluyendo la reinstalación de sistemas y actualización de drivers, sin obtener resultados positivos.

Decidido a devolver el producto debido a la desconfianza generada por los fallos continuos y dudando de la calidad del montaje, el cliente gestionó la devolución, que inicialmente fue aceptada sin objeciones por PcComponentes. Sin embargo, tras recibir el equipo de vuelta, la tienda no reembolsó la totalidad del monto pagado, excluyendo los costos asociados al montaje y testeo del equipo. «Cuando ya lo han recibido, veo que no me han devuelto todo el dinero y me dicen que el montaje y testeo no se reembolsa», relató el cliente, mostrando su indignación al cuestionar la calidad del servicio de montaje y testeo proporcionado.

El cliente ha intentado reclamar la situación, pero afirma no haber recibido soluciones satisfactorias por parte de PcComponentes. Este incidente ha llevado al consumidor a declarar que no volverá a comprar en la tienda y a cuestionar su compromiso con la satisfacción y seguridad del consumidor. «Terrible. No volveré a comprar jamás. 0 confianza y 0 preocupación por el consumidor», concluyó.

Este caso subraya los desafíos que enfrentan algunos consumidores al tratar con políticas de devolución y soporte técnico en el mercado de electrónica, y destaca la necesidad de que las empresas mantengan un alto estándar de servicio al cliente, especialmente cuando se trata de productos de alto valor y complejidad técnica como los PCs de gaming.