Intenta devolver un altavoz que no suena bien en Fnac y no le dejan porque ha abierto la caja

Un cliente recientemente expresó su insatisfacción con la tienda Fnac a través de una reseña en Trustpilot, subrayando problemas con la política de devolución de la tienda y la asesoría recibida por parte del personal de ventas.

Según el cliente, la compra de un altavoz fue influenciada por la recomendación de un vendedor de Fnac, quien aseguró que el producto satisfaría sus expectativas de calidad de sonido. Motivado por esta asesoría, el cliente decidió adquirir el altavoz con la confianza de que el producto sería de su agrado. Desafortunadamente, el sonido del altavoz no cumplió con las expectativas establecidas, lo que llevó al cliente a intentar devolver el artículo solo dos días después de la compra.

El conflicto surgió cuando el cliente, buscando cambiar el altavoz por otro producto en lugar de solicitar un reembolso, enfrentó obstáculos debido a la política de devoluciones de Fnac. A pesar de que la caja del producto había sido abierta —una acción necesaria para probar el altavoz—, le informaron que no podía realizar la devolución ni el cambio. Esta experiencia llevó al cliente a cuestionar la competencia del personal de ventas y etiquetar la conducta de la tienda como poco ética.

Este incidente plantea cuestiones importantes sobre la política de devoluciones de Fnac, especialmente en relación con productos electrónicos que necesitan ser probados para evaluar su funcionamiento adecuado. La queja del cliente destaca una desconexión entre las expectativas creadas por el personal de ventas y las políticas de la tienda, lo que podría disuadir a futuros compradores.

La reseña en Trustpilot concluye con una advertencia a otros consumidores sobre comprar en Fnac, describiendo a la tienda como poco confiable en términos de asesoramiento de producto y flexibilidad en las devoluciones. Este tipo de retroalimentación negativa puede tener un impacto significativo en la reputación de una tienda, especialmente en un mercado donde los consumidores esperan transparencia y apoyo en sus decisiones de compra.

En respuesta a incidentes como este, sería recomendable que las tiendas revisen y, si es necesario, ajusten sus políticas para asegurar que reflejen un equilibrio justo entre proteger sus operaciones y satisfacer las necesidades del cliente. Esto no solo mejoraría la experiencia del cliente, sino que también reforzaría la confianza en la marca en un entorno de retail altamente competitivo.