Intenta que su padre con discapacidad vaya en Iberia y le contestan: «Si el pasajero no puede valerse por sí sólo, no podrá viajar»
Iberia Airlines se enfrenta a críticas después de que un pasajero denunciara públicamente que la aerolínea le negó la asistencia a su padre con discapacidad. El incidente salió a la luz cuando la aerolínea respondió a una solicitud de asistencia con un correo electrónico que decía: «Si el pasajero no puede valerse por sí sólo, no podrá viajar». Esta respuesta ha generado indignación dado que el padre del denunciante había viajado solo en seis ocasiones anteriores con la asistencia requerida sin problemas.
El cliente, claramente disgustado, expresó su decepción a través de la plataforma Trustpilot, sugiriendo a otros usuarios que «volar con otra compañía» y esperando que la falta de apoyo por parte de Iberia resulte en una disminución de su clientela. La situación plantea serias preguntas sobre las políticas de la aerolínea en cuanto a la asistencia a pasajeros con necesidades especiales y su compromiso con la accesibilidad.
Este caso ha puesto de relieve la necesidad de que las aerolíneas revisen y mejoren sus servicios de asistencia para garantizar que todos los pasajeros, independientemente de sus capacidades, puedan viajar con seguridad y dignidad. La comunidad en línea ha reaccionado con consternación ante este incidente, instando a Iberia a adoptar un enfoque más inclusivo y considerado hacia los pasajeros con discapacidad.
