Intenta retrasar unas horas la entrega de su pedido y Mercadona decide dárselo tres días más tarde

En una reciente queja hacia Mercadona, un cliente expresó su frustración con el servicio de entrega a domicilio de la cadena en Tenerife Sur, destacando una serie de deficiencias en la gestión de su pedido.

Según el cliente, tras enfrentar un imprevisto que requería modificar el horario de entrega, Mercadona inicialmente accedió a reprogramar la entrega para más tarde ese mismo día. Sin embargo, el pedido nunca fue entregado y tampoco recibió ninguna llamada por parte de la empresa para informarle de la cancelación.

El usuario detalló que, al contactar con el servicio de atención al cliente para averiguar la razón del incumplimiento, le informaron que no era posible realizar la entrega como se había prometido y, en su lugar, le ofrecieron una nueva fecha tres días después. El cliente sugirió que probablemente el retraso se debió a que se dejó a los últimos pedidos del día sin atender para que los repartidores pudieran finalizar su jornada laboral más temprano.

Esta no es la primera vez que el cliente enfrenta problemas con el servicio de entrega de Mercadona en la región, indicando una falta de seriedad y compromiso en comparación con los servicios a domicilio que ha experimentado en otros países. El caso ha resaltado la necesidad de que Mercadona mejore su coordinación y comunicación dentro de su servicio de entrega a domicilio, especialmente en áreas como Tenerife Sur donde los clientes dependen de la puntualidad y fiabilidad de estas entregas.