La OCU la toma con Ticketmaster por cobrar dos comisiones
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha presentado una denuncia contra Ticketmaster ante el Ministerio de Consumo, acusando a la empresa de aplicar comisiones «irregulares y abusivas» en la venta ‘online’ de entradas. Según la OCU, estas comisiones, que incluyen una «cuota de servicio» de dos euros y hasta un 13% del precio de la entrada como «gastos de gestión», carecen de justificación y transparencia.
La organización destaca que los gastos de gestión solo deberían aplicarse en sitios web de reventa y ser incluidos desde el principio de la transacción. Critica que Ticketmaster, en su función de canal único para la compra de entradas en su plataforma, oculta estos gastos hasta el momento final de la compra, sorprendiendo al consumidor con un incremento inesperado en el precio final.
La OCU también cuestiona la justificación de estos cargos, argumentando que el consumidor es quien realiza la mayor parte del proceso de compra, seleccionando la fecha, tipo y número de entradas, y proporcionando sus datos personales sin que Ticketmaster ofrezca un servicio adicional que justifique estos gastos.
Además, la OCU ha pedido al Ministerio de Consumo que intervenga para regular estos cargos y limitar el recargo de los gastos de gestión al 20%, como ya se hace en la reventa de entradas en taquilla. La organización busca no solo la eliminación de estas prácticas por parte de Ticketmaster, sino también que se reconozca el derecho de los consumidores afectados a reclamar la devolución de estos gastos.
Este caso resalta la preocupación por la falta de transparencia en los costos adicionales en las compras online y la necesidad de proteger los derechos del consumidor frente a prácticas comerciales que pueden ser percibidas como engañosas.
