La «trampa» de El Corte Inglés para hacer atractivas sus compras online: «Cuando pagas, la confirmación sube a dos semanas»
Un cliente ha expresado su descontento con El Corte Inglés, acusando al gigante de la venta al detalle de emplear prácticas engañosas durante el proceso de compra online. Según el relato del afectado, el problema comenzó cuando el sistema de compra en línea del establecimiento prometía una fecha de recogida en tienda dentro de la misma semana de la compra. Sin embargo, una vez realizado el pago, la fecha de entrega fue modificada repentinamente, extendiéndose hasta dos semanas adicionales.
El cliente, sorprendido y frustrado por el cambio abrupto en los tiempos de entrega, intentó cancelar el pedido ante la atención al cliente de El Corte Inglés. La respuesta que recibió añadió más desconcierto a la situación: le informaron que no era posible cancelar el pedido porque ya se encontraba en proceso de preparación, un proceso que, según le explicaron, podría tomar hasta dos semanas para un par de zapatos. Esta explicación llevó al cliente a criticar lo que considera una «plataforma logística del siglo XIX», cuestionando la eficiencia y modernidad de los métodos logísticos del retailer.
Esta experiencia ha llevado al cliente a cuestionar la transparencia y la fiabilidad de El Corte Inglés en su servicio de venta online, etiquetando la situación como una «estafa» debido a la discrepancia entre las fechas de entrega prometidas y las realmente estipuladas después del pago. El incidente ha resaltado preocupaciones sobre las prácticas de atención al cliente y ha generado dudas sobre la gestión de expectativas de los consumidores por parte de la empresa.
