Le cuelan un seguro y Caixabank se lo sigue cobrando cuando ya ha pagado el crédito

En una crítica reciente en Trustpilot, un usuario expresó su frustración con CaixaBank tras una experiencia desagradable relacionada con la cancelación de un seguro vinculado a un crédito. Según el cliente, la entidad bancaria le aseguró que el seguro sería cancelado automáticamente una vez que se amortizara el crédito. Sin embargo, a pesar de haber cancelado el crédito, el cliente se encuentra aún pagando por un seguro que inicialmente fue condición para la aprobación del préstamo, pero que no deseaba mantener.

El cliente también relató que, tras un cambio de director en su sucursal de CaixaBank, esperaba resolver la situación, pero se encontró con una falta de atención significativa. El nuevo director, según el cliente, «se ha lavado las manos» y no se ha tomado la molestia de establecer comunicación alguna para tratar el problema. Esta situación ha dejado al cliente con una sensación de engaño y una percepción negativa hacia el banco, cuestionando la transparencia y el compromiso de la entidad con el servicio al cliente.

Este tipo de incidentes resalta la importancia de la comunicación clara y la atención al cliente en el sector bancario, especialmente en lo que respecta a la gestión de seguros y créditos que pueden tener un impacto significativo en la economía personal de los usuarios.