Le llevan el frigorífico lleno de abolladuras y PcComponentes le ofrece un descuento de 25 euros

Un cliente insatisfecho ha expresado su descontento con el servicio recibido por parte de PcComponentes, una conocida tienda de electrónica, tras una complicada compra de un frigorífico que llegó abollado en varias partes. El cliente, que prefirió mantener su anonimato, compartió su frustración sobre cómo se gestionó la situación y la falta de un servicio al cliente eficiente durante una ola de calor que afecta a la región.

Según el testimonio del afectado, el electrodoméstico fue entregado con múltiples abolladuras. Al contactar con PcComponentes, le ofrecieron un descuento de 25 euros o la opción de reemplazar el aparato. El cliente eligió recibir un frigorífico nuevo, esperando resolver prontamente el problema. Sin embargo, una semana después, aún no había recibido el reemplazo.

“Una vergüenza de empresa… Después se quejarán cuando quiebren”, expresó el cliente, reflejando su desilusión con el trato recibido. La comunicación con la empresa se complicó aún más debido a la falta de un número de teléfono de contacto, obligando al cliente a utilizar un servicio de chat en línea que, según su experiencia, no proporcionó las respuestas necesarias.

“Solo se puede contactar por chat y se pasa el muerto de uno a otro”, añadió, describiendo su intento de obtener ayuda como una cadena de interacciones infructuosas con varios agentes de servicio al cliente. “He hablado con 20 agentes de vuestra empresa, impresentables”, señaló, destacando la ineficacia del soporte ofrecido.

El descontento del cliente se suma a una serie de críticas negativas recientes hacia PcComponentes, como se refleja en varias reseñas de otros usuarios en plataformas de opinión de consumidores. Comparando su experiencia con la de compras realizadas en Amazon, mencionó que la atención al cliente allí parece ser más satisfactoria y eficiente.

La situación ha llevado al cliente a considerar presentar una reclamación formal. Este incidente subraya los desafíos que enfrentan algunas empresas de comercio electrónico en mantener la satisfacción del cliente y la importancia de un servicio de atención al cliente accesible y efectivo.

SU RESPUESTA

«Hola. Sentimos mucho las molestias. Revisamos que tu primer pedido, efectivamente, tuvo un daño durante el transporte y te hemos ofrecido las soluciones disponibles para tu caso. La agencia tiene asignada la entrega de tu frigorífico para mañana día 02/08/2024 con lo que confiamos en que puedan gestionarlo de forma correcta. Con respecto al contacto, hemos comprobado que has abandonado todas las conversaciones con el asistente y en ningún momento has solicitado hablar con un agente, así como también comprobamos que has podido contactar mediante otras vías. Recordarte que seguimos a tu disposición a través de los canales de contacto y el ticket #5307832 asociado a tu incidencia. Un saludo».

DA