Le sale como «agotado» en la web de Jysk y cuando le avisan de que está disponible vuelve a agotarse al instante

En un reciente comentario en Trustpilot, un cliente expresó su frustración con la tienda de muebles Jysk, aconsejando a otros consumidores evitar la tienda y optar por alternativas como Ikea o Conforama. La queja, basada en dos experiencias desastrosas en el transcurso del año, destaca problemas recurrentes con la disponibilidad de productos y la falta de coherencia entre la tienda física y la plataforma en línea de Jysk.

Intento Fallido de Comprar un Conjunto de Jardín

El cliente ha estado intentando comprar un conjunto de jardín desde febrero de 2024, enfrentando continuamente problemas de disponibilidad. A pesar de inscribirse para recibir notificaciones cuando el producto estuviera nuevamente en stock, cada vez que recibía el correo y visitaba la web, el producto seguía agotado y se mostraba una nueva fecha de reposición. Finalmente, el cliente decidió no comprar nada en Jysk y encontró un conjunto de mayor calidad en Conforama.

Problemas con el Servicio Click&Collect

El cliente también intentó comprar más sets de baldosas de madera para el jardín, después de adquirir dos sets en tienda sin problemas. Sin embargo, al intentar realizar la compra a través de la web, se encontró con que el producto estaba temporalmente agotado. La opción de Click&Collect indicaba que una tienda cercana tenía stock del producto. Sin embargo, tras hacer la solicitud, la tienda llamó al cliente horas después para informarle que no tenían el producto, a pesar de que la web indicaba lo contrario.

El personal de la tienda confirmó que el producto estaba descatalogado y no se podía solicitar, aunque la web seguía mostrando su disponibilidad. Esta inconsistencia entre la información en línea y la realidad en la tienda física ha llevado al cliente a tomar la decisión de no volver a comprar en Jysk.

Conclusión y Recomendaciones

Este caso pone de manifiesto la importancia de la coherencia entre las plataformas en línea y las tiendas físicas en el comercio minorista. Los problemas recurrentes de disponibilidad y la falta de comunicación efectiva pueden llevar a la insatisfacción del cliente y a la pérdida de confianza en la marca. La recomendación del cliente es clara: optar por otras tiendas más confiables como Ikea o Conforama.