Machacan a H&M por poner precios diferentes en la web y en la tienda física
La firma de moda H&M está en el centro de una nueva controversia debido a las diferencias de precios entre su plataforma de venta online y sus tiendas físicas. Los consumidores han detectado que los precios no son consistentes, lo que ha llevado a acusaciones de prácticas engañosas.
Históricamente, muchas cadenas de retail han optado por precios más competitivos en línea para enfrentar a gigantes del e-commerce como Amazon. No obstante, esta táctica de H&M ha llevado a los compradores a demandar que los precios en las tiendas físicas se igualen a los ofrecidos en línea.
La posición de H&M ante las quejas no ha convencido a los usuarios, quienes han expresado su descontento en redes sociales como Twitter. La compañía ha respondido que «los precios online pueden ser distintos a los de las tiendas físicas, según lo estipulado en nuestros ‘Términos y Condiciones'», causando mayor frustración entre los consumidores.
Esta discrepancia de precios podría tener un impacto negativo en H&M, ya que los clientes pueden comparar los costos online antes de acudir a las tiendas físicas, aumentando las posibilidades de devoluciones si descubren que los precios son más altos en persona.
Los compradores argumentan que, al tratarse de la misma empresa, los precios deberían ser uniformes tanto en la web como en las tiendas. Este descontento se agudiza durante periodos de rebajas, cuando los artículos suelen agotarse en línea a precios más bajos que los disponibles físicamente, incrementando la insatisfacción de los consumidores.
En casos de desacuerdo con las políticas de la empresa, los consumidores tienen la opción de consultar a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para recibir asesoramiento y apoyo en disputas relacionadas con compras y garantías.
La OCU también ha notado un aumento en las quejas relacionadas con la estrategia de precios de H&M. A largo plazo, este enfoque en la fijación de precios podría dañar la reputación de la marca sueca y resultar en la pérdida de clientes leales.
