Movistar Prosegur le reconoce que han cobrado 66 euros de forma indebida y le marean para devolvérselo: «Dame todas las facturas»

Más quejas sobre el sistema de alarmas de Movistar, es que viene de la fusión de la conocida compañía con Prosegur. Un cliente ha publicado una nueva reseña en Trustpilot denunciando problemas continuos con Prosegur Movistar. La queja, que se suma a una anterior publicada el 19 de junio, revela una serie de problemas relacionados con presuntamente cobros indebidos y un deficiente servicio al cliente.

Según el cliente, un día después de la primera reseña, Prosegur Movistar se comunicó con él para disculparse y reconocer el error en los cobros. Le aseguraron que procederían a realizar una transferencia para devolver el importe cobrado de más y ajustarían la facturación según la oferta acordada.

Sin embargo, casi 20 días después, el cliente no ha recibido ninguna devolución. Al realizar dos llamadas para verificar el estado de su situación, fue informado por dos representantes diferentes que no tenían constancia de la llamada en la que se prometió la devolución y que, para proceder, el cliente debía primero devolver todas las facturas. Esta nueva exigencia dejó al cliente sorprendido e indignado, describiendo la situación como «intolerable«.

Además, la segunda representante con la que habló tramitó todo de nuevo, obligando al cliente a reiniciar el proceso cuatro meses después del inicio de su queja. El cliente se ha cuestionado cómo Prosegur Movistar puede permitirse tal nivel de desorganización y abuso de poder hacia sus clientes.

En su reseña, el cliente también menciona que Prosegur Movistar le ha indicado que tiene una permanencia, lo cual él niega. Sin embargo, al no poder acceder a las grabaciones de las llamadas, no puede demostrar su posición. Esto, según él, es una táctica de la empresa para retener a los clientes.

El cliente expresa su frustración por las horas perdidas en el teléfono y los 66 euros que aún le deben. Además, intentó confirmar el importe de la próxima factura para asegurarse de que no le cobrarán de más nuevamente, pero fue informado de que no podían darle esa información ni transferirle al departamento correspondiente.

La reseña concluye con una advertencia a otros consumidores sobre la posibilidad de enfrentarse a problemas similares y destaca la falta de seriedad y compromiso por parte de Prosegur Movistar. El cliente también menciona que planea dar de baja el servicio de su padre en octubre, a menos que le indiquen que tiene permanencia.

Esta denuncia resalta la importancia de la transparencia y la responsabilidad en la atención al cliente, subrayando las dificultades que pueden surgir cuando las empresas no manejan adecuadamente las quejas y no cumplen con sus promesas de servicio.