Quejas por la «mala calidad» de una pérgola de Leroy Merlin: «Sospecho que la han descatalogado»
Un cliente de Leroy Merlin ha expresado su descontento debido a problemas recurrentes con los toldos de la pérgola modelo AGORA, adquirida hace tres años en una tienda física de Ourense. La queja destaca tanto la falta de disponibilidad de repuestos como la insatisfacción con el servicio de atención al cliente de la empresa.
Problemas con los Toldos de la Pérgola AGORA
Desde la compra de la pérgola AGORA, el cliente ha tenido que cambiar los toldos anualmente, a pesar de retirarlos durante el invierno para protegerlos. Este mantenimiento frecuente ha llevado al cliente a buscar repuestos desde enero de este año, pero hasta la fecha, los toldos permanecen fuera de stock.
Falta de Respuesta y Soluciones
El cliente ha intentado repetidamente obtener los repuestos necesarios, pero los comerciales de Leroy Merlin no han proporcionado una solución clara. Según el cliente, las respuestas han sido evasivas, indicando que los toldos estarán disponibles el próximo mes, sin ofrecer una fecha concreta. Esta falta de información ha generado frustración y una sensación de abandono.
Sospechas de Descatalogación
El cliente sospecha que el modelo AGORA podría haber sido descatalogado, lo que explicaría la prolongada falta de stock y la ausencia de respuestas concretas. Esta situación ha llevado al cliente a cuestionar si la empresa espera que desista de su búsqueda y opte por comprar una nueva pérgola debido a la falta de repuestos.
Experiencia Negativa y Decisión del Cliente
Ante esta situación, el cliente ha manifestado su decisión de no volver a comprar en Leroy Merlin debido a la pésima atención al cliente recibida. La combinación de problemas recurrentes con los toldos y la incapacidad de la empresa para proporcionar una solución oportuna ha llevado a una experiencia insatisfactoria.
Conclusión
La queja de este cliente resalta la importancia de mantener un stock adecuado de repuestos y ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y transparente. La falta de disponibilidad de repuestos para la pérgola modelo AGORA y la respuesta inadecuada por parte de Leroy Merlin subrayan la necesidad de mejorar estos aspectos para garantizar la satisfacción del cliente y evitar situaciones similares en el futuro.
