Se compra una impresora en MediaMarkt y le falla al mes: «Me dijeron que la reparación sería rápida y tardó 34 días»

Trustpilot es una mina en la que las empresas poco pueden hacer, más que solucionar y exhibir un buen servicio posventa. Un cliente ha expresado su descontento con el servicio técnico de una tienda de electrónica, MediaMarkt, después de experimentar una serie de problemas con una impresora adquirida. La impresora, que tenía menos de un mes de uso, fue enviada al servicio técnico en lugar de ser reemplazada o reembolsada, como el cliente esperaba.

Problemas con el Proceso de Reparación

Inicialmente, se le informó al cliente que la reparación sería rápida, estimando un tiempo de 15 días. Sin embargo, la reparación tardó 34 días en completarse. Durante este periodo, la tienda nunca se puso en contacto con el cliente para actualizarlo sobre el estado de la reparación. En cambio, fue el cliente quien tuvo que hacer varias llamadas solicitando explicaciones, enfrentándose a una falta de comunicación y a un proceso en el que los responsables se pasaban la responsabilidad entre ellos.

Resultado de la Reparación

Al final del proceso, la impresora fue devuelta al cliente prácticamente sin tinta, lo que se atribuye a las pruebas realizadas durante la reparación. El cliente calificó el servicio recibido como una «vergüenza», criticando tanto la atención al cliente como la eficiencia del servicio técnico.

Conclusión

Esta experiencia destaca la importancia de una buena atención al cliente y un servicio técnico eficiente. Los clientes esperan soluciones rápidas y adecuadas, especialmente cuando se trata de productos con poco tiempo de uso. La falta de comunicación y la prolongación innecesaria del proceso de reparación pueden afectar significativamente la percepción del cliente sobre la tienda y su disposición a volver a comprar en el futuro.