Se da cuenta de que le ha dado a SEUR su dirección antigua y el transportista le dice que «pasa» de ir a la nueva
Un Cambio de Dirección que Generó Problemas
Un cliente ha compartido su experiencia negativa con SEUR en Trustpilot, relatando los problemas que enfrentó tras realizar una compra online y tener que corregir la dirección de entrega. Al darse cuenta de que había ingresado su antiguo domicilio, el cliente contactó a la tienda para informarles de su nuevo domicilio. La tienda se comprometió a comunicar el cambio a SEUR para actualizar la dirección de entrega.
Promesas Incumplidas y Retrasos en la Entrega
A pesar de la gestión con la tienda, el cliente no recibió su paquete el miércoles, como estaba previsto, ni el jueves. El viernes, el transportista de SEUR llamó desde la antigua dirección del cliente, afirmando que no podía dejar el paquete en el nuevo domicilio, a pesar de conocer la nueva dirección.
Falta de Empatía y Soluciones
El transportista informó al cliente que devolvería el paquete y que la tienda tendría que resolver el problema. El cliente, en un intento de solucionar la situación, convenció al transportista para que dejara el paquete con una ex vecina.
Críticas al Servicio de SEUR
El cliente expresó su descontento con SEUR, describiendo a los trabajadores como personas que realizan el mínimo esfuerzo y carecen de empatía y educación. Esta experiencia resalta serios problemas en la gestión de entregas y en la atención al cliente por parte de SEUR.
Conclusión
La experiencia de este cliente pone de manifiesto importantes deficiencias en el servicio de SEUR. La falta de comunicación efectiva, la incapacidad para manejar cambios de dirección y la actitud poco profesional del personal generan una gran insatisfacción. Este caso subraya la necesidad de que SEUR mejore sus procesos de gestión de entregas y la formación de sus empleados para garantizar un servicio más eficiente y satisfactorio.
