Se equivoca de cine al comprar las entradas online y se acaba dejando un «pastón» en llamadas

Recientemente, un cliente compartió su desafortunada experiencia con Yelmo Cines a través de una crítica en Trustpilot, destacando un problema que, según él, refleja un deficiente servicio al cliente por parte de la cadena de cines. El cliente cometió un error al comprar entradas para una sesión de cine, seleccionando por equivocación la ubicación de Pozuelo en lugar de Valladolid. Al darse cuenta del error y buscar una solución, la empresa le proporcionó un número de teléfono de tarificación especial (807), que resultó en un coste adicional significativo.

Pérdida económica y falta de soluciones efectivas

El cliente expresó su frustración al perder no solo el dinero invertido en las entradas, sino también aproximadamente 50 euros adicionales en llamadas telefónicas, intentando rectificar el error. La situación fue descrita por él como un acto de «ladrones y sinvergüenzas», mostrando su descontento con la falta de opciones de servicio al cliente más accesibles y económicas.

Un número problemático

El uso de números 807 por parte de empresas para la atención al cliente ha sido criticado en múltiples ocasiones, ya que pueden generar costes elevados para los consumidores, quienes muchas veces no son conscientes de las tarifas hasta que reciben la factura. Esta práctica, aunque legal, a menudo es vista como una falta de consideración hacia el cliente, especialmente cuando se trata de resolver errores que no fueron causados intencionalmente por los consumidores.

Recomendaciones para consumidores y empresas

Este incidente subraya la importancia de que las empresas ofrezcan canales de comunicación más justos y económicos para sus clientes. Asimismo, resalta la necesidad de que los consumidores verifiquen siempre los detalles de sus compras, especialmente cuando son realizadas en línea. Además, es crucial estar informados sobre los costes asociados a los números de atención al cliente para evitar gastos inesperados.

Llamado a la acción

Este caso podría servir de catalizador para que Yelmo Cines reconsidere su estrategia de atención al cliente, buscando formas más efectivas y menos onerosas para resolver los problemas de sus clientes. Mientras tanto, los consumidores deben permanecer vigilantes y exigir transparencia y justicia en las prácticas de servicio al cliente.