Se tira días esperando un somier del Carrefour y le dicen que han ido pero que no estaba: «Tengo portero las 24 horas»
Un cliente de Carrefour Online ha expresado su frustración en Trustpilot debido a un servicio de entrega ineficiente y una mala experiencia de compra. El problema se originó cuando el cliente adquirió un complemento para un somier, un producto que únicamente está disponible para compra en línea.
Según el cliente, a pesar de haber especificado que dispone de servicio de portería 24 horas, no ha recibido el artículo comprado. En el seguimiento del envío, se indicaba que el paquete no se había entregado en dos ocasiones debido a la presunta ausencia del destinatario.
Fallos en la Comunicación del Transportista
El cliente destaca que en ningún momento el transportista se puso en contacto para verificar si estaban en casa. Este fallo en la comunicación ha sido uno de los puntos más criticados, ya que el cliente afirma que ni siquiera recibió una llamada del transportista.
Repercusiones y Decisión del Cliente
Debido a esta experiencia negativa, el cliente ha decidido no volver a comprar en Carrefour Online. En su queja, califica el servicio de entrega online de la compañía como nefasto.
Esta situación pone en evidencia la importancia de un servicio de entrega eficiente y una buena comunicación entre el transportista y el cliente, especialmente en compras online donde la puntualidad y la precisión en la entrega son cruciales para la satisfacción del consumidor.
