Se tira sin alarma semanas porque Securitas Direct no le envían una batería: «Me han llamado 3 personas diferentes para ‘ayudarme’ con la instalación»
Un cliente de Securitas Direct ha expresado su frustración en Trustpilot debido a una prolongada espera de 11 días para recibir pilas de reemplazo a través de la empresa de mensajería GLS. A pesar de recibir varios correos electrónicos que indicaban que las pilas estaban en camino y que la empresa de transportes se pondría en contacto para concertar la entrega, las pilas aún no han llegado.
El cliente ha sido contactado por tres personas diferentes de Securitas Direct, quienes ofrecieron ayuda con la instalación de las pilas sin estar al tanto de que aún no habían sido entregadas. Todos ellos se disculparon y le informaron que el plazo de entrega era de 24 horas, asegurando que enviarían un correo urgente a GLS para acelerar el proceso y que se pondrían en contacto al día siguiente para verificar la entrega y proceder a la instalación.
Hasta el momento, nadie de Securitas Direct ha llamado al cliente ni ha habido actualizaciones sobre el estado de las pilas. El cliente ha tomado la iniciativa de llamar a Securitas Direct, y después de varias llamadas y una larga espera, la operadora que lo atendió le informó que las pilas fueron dejadas la tarde anterior en el buzón, sin previo aviso de la empresa de transportes ni de Securitas Direct. Esta información resultó ser contradictoria, ya que la misma operadora afirmó que el plazo de entrega era de 7 días.
Además, el cliente señala que la operadora fue poco empática y regañona, sugiriendo que es responsabilidad del cliente estar pendiente de la entrega, a pesar de que Securitas Direct debería controlar sus propios envíos. Esta contradicción y falta de empatía han exacerbado la frustración del cliente, quien cuestiona la eficiencia y el control de la empresa en la gestión de sus servicios.
El cliente concluye su queja resaltando la ironía de que Securitas Direct no falla en cobrar puntualmente cada mes, pero muestra un servicio deficiente en aspectos críticos como la entrega de repuestos y la atención al cliente. Este caso pone en tela de juicio la capacidad de la empresa para gestionar situaciones de emergencia, generando preocupación sobre la fiabilidad de su servicio de ayuda en caso de necesidad.
LA RESPUESTA DE SECURITAS DIRECT
«Buenas tardes, Manuel Javier
Tener constancia de esta experiencia es muy importante para nosotros. Sentimos leer sobre ello y te agradecemos el tiempo dedicado en valorarnos. Con el objetivo de ofrecerte una mejor solución, te pedimos que nos contactes a través del teléfono de Atención al Cliente 910 121 122, por chat desde la web o tu app My Verisure y en atenciononline@securitasdirect.es.
Recibe un cordial saludo.
Gonzalo, gestor de Atención al Cliente de Securitas Direct».
